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锌财经网易互客入局SCRM，SaaS的中场战事( 二 )


2020年 ， 疫情“黑天鹅”的突袭 ， 让线下业务场景严重受阻 。 线上渠道转而成为企业与客户沟通的新触点 。
新东方创始人俞敏洪曾表示：互联网代替不了传统线下教育 。
但在疫情之下 ， 线下教育停摆 ， 俞敏洪也被迫“食言” ， 全面连接线上 。
同样受灾严重的健身行业 ， 早在疫情之初就全面拓展在线模块 。 健身独角兽乐刻、Keep都借助直播、社交话题等方式与客户进行线上对话 。
锌财经网易互客入局SCRM，SaaS的中场战事
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疫情健身房停业图源网络
对于企业而言 ， 加码线上的目的除了引流获客 ， 更多是为加强客户和企业的连接 ， 与客户建立“强关系” ， 实现留存转化 。
企业数字化改造的目的也是如此 。 而在SaaS企业服务领域 ， 相较于CRM ， SCRM无疑更注重强化关系 ， 助力销售获客转化 。
在网易互客业务总经理肖钰妍看来 ， “互动”是SCRM最有魅力的地方 。
在调研中小企业SaaS使用情况中 ， 某企业销售部门负责人告诉网易互客：“企业原本用的是一套自己群呼系统 ， 公司电话费用打底3万到5万 ， 而且还需要大量的客户资源做支撑 。 ”
作为销售和客户最常用的互动渠道 ， 电销的高频使用使得其逐渐和“骚扰”划上等号 。
单一的电话推销模式极易造成销售与客户的矛盾 。 解决矛盾的出路是销售获得更精确的信息线索 。
网易互客推出的“新电销”本质就是通过电话+社交渠道的多维互动 ， 捕捉互动轨迹 ， 智能化生成互动指数 ， 达成销售与客
锌财经网易互客入局SCRM，SaaS的中场战事
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网易互客的“新”电销模式图源网络
在电销前 ， 网易互客的内容工具包可以帮助销售触达到社交平台上的潜在用户 ， 但真正改革的是互客后台系统会自动记录客户的内容浏览数据 ， 销售通过数据 ， 获取更精准的线索 。
在改变传统电销信息获取的同时 ， 网易互客可自动留存通话录音 ， 凭借AI技术实现语音转文本 ， 自动提取核心的信息：如性别、年龄等 ， 形成智能标签 ， 帮助销售更好地识别客户画像 。
如今社会信息泛滥 ， 客户也越来越趋于信任成交 ， 转化不能仅靠一次沟通 。 客户需要的是专业型销售和顾问式销售 。
网易互客可根据历史互动旅程 ， 进行有的放矢地沟通 ， 帮助销售真正抓住客户痛点 ， 给转化临门一脚 。
显而易见 ， 网易互客所打造的“互动-反馈-沉淀数据-再互动”的闭环是销售强有力的武器 。
从“重模式”到“轻量级”
数字化的核心是更低的成本、更高的效率 。 听起来很美 ， 但实际却很难 ， 网易互客在产品设计上 ， 做到了真正的轻量化、便捷化 。
“网易互客使用过程不需要过多操作 ， 上手比较容易 ， 大大降低了新招销售的培训成本 。 ”江苏雷泰自动化仪器负责人认为销售有别于坐班性质的工种 ， 流动性大 ， 轻量化是非常关键的一个点 。
江苏雷泰在上午和网易互客签约后 ， 销售在下午就接入了平台 ， 云呼叫、客户雷达等功能/p>
除此之外 ， 网易互客的想象力还在于帮助企业进一步寻找销冠方法论 。 大量的数据沉淀 ， 可帮助企业分析更有效的互动路径并复制 ， 从而规模化打造“订单收割机” 。
同时 ， 企业通过销售接触业务留存下来的数据 ， 也能更好地反哺销售进行下一步跟进动作 ， 减少冗余操作 。
过往CRM内容杂乱 ， 步骤繁琐 ， 网易互客SCRM在打通多渠道的前提下 ， 能够最大程度减少销售在各个平台之间的切换次数 ， 一站式进行客户互动 。
此外 ， 企业还可根据网易互客所赋予的能力 ， 在不同场景灵活调节销售策略 。
据NucleusResearch的《社交、移动为CRM带来的商业价值》报告显示：增加社交、移动功能帮助CRM用户提升26.4%的生产力 ， 基于社交化和移动化的SCRM自然而然就成为了CRM产品的演进方向 ， 据悉 ， 网易互客App也已全渠道上线 ， 便于销售随时随地服务客户 。


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