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汽车系列解读三：如何获得消费者口碑？


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导读
中国汽车流通协会中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）与高德地图达成深度合作 ， 将全国汽车经销商网点信息与高德地图认证体系打通 ， 消费者不仅可以在高德地图内快速搜索附近的4S店 ， 查询包括门店照片、地址、电话、营业时间、服务项目、门店优惠促销活动等详细信息 ， 还可以看到真实用户的到店体验评价 ， 为消费者买车养车决策提供全方位的参考依据 。
活动受到了全国车企以及经销商的广泛关注 。 目前 ， 近50个汽车品牌的近千家4S店已入驻高德地图 。
5月11日起 ， CADA云数聚将对该活动进行系列解读 。
系列解读之一：
【汽车系列解读三：如何获得消费者口碑？】为什么要开展点亮高德？
系列解读之二：
如何点亮高德？
系列解读之三
如何获得消费者口碑？
“用消费者口碑点亮高德”活动是为汽车经销商 、社会汽修店 ， 提供大流量、零成本、精准触达的线上获客方式 ， 助力汽车经销商和社会汽修店数字化转型 ， 用消费者口碑持续推进汽车行业诚信体系建设 ， 帮助门店提高服务质量 ， 提升品牌形象 ， 获得更多消费者关注和选择 ， 用消费者口碑为自己导流 。
那么 ， 如何获得消费者口碑呢？
登录平台之后 ， 点击左侧菜单栏“基础信息”——“信息维护” ， 可以看到二维码下载区域 。 门店可以根据自己的需求 ， 下载本店专属的二维码 ， 有“基础版”“三国版”（页面的设计风格不同 ， 评价内容一致） 。
汽车系列解读三：如何获得消费者口碑？
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2、打印并摆放二维码展示牌
将下载的二维码 ， 可根据门店的宣传需要 ， 自行设计“评价展示牌” ， 也可联系CADA云数聚平台 ， 获取通用版的“评价展示牌”模板 ， 自行打印即可 。
将“评价展示牌”放在销售展厅、餐饮水吧、客休区等客户日常接触比较多的地方 ， 由门店人员引导 ， 让进店消费者开展评价 。
汽车系列解读三：如何获得消费者口碑？
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3、评价模块说明
销售服务评价：客户扫码后在“此行何意”填选“到店取新车”进入销售评价 ， 平台自动推选客户对“销售服务体验”模块进行评价后 ， 客户自愿选择其他模块继续评价或退出 。
售后服务评价：客户扫码后在“此行何意”填选“保养、一般维修、机电维修、事故车维修、其他”进入售后评价 ， 平台自动推选客户五个模块其中一个模块进行评价后 ， 客户自愿选择其他模块继续评价或退出 。
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4、评价的规则
（1）2020年汽车售后服务质量消费者口碑优选活动规则
汽车系列解读三：如何获得消费者口碑？
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（2）2020年汽车销售服务质量消费者口碑优选活动规则
汽车系列解读三：如何获得消费者口碑？
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5、评价说明
（1）CADA云数聚平台为门店生成的二维码与门店地址绑定 ， 扫描二维码如未在门店地址范围内 ， 消费者将无法进行评价（门店专属二维码不得转发朋友圈）；
（2）为了保证评价的公正客观性 ， 评价系统通过记录设备号的方式 ， 消费者使用同一台手机扫码每半年所有评价完的模块只能评价一次 ， 半年内未评价的模块还可以继续扫码进入评价；
（3）同一位消费者在半年内一次性给“售后五个维度模块”评价都打满分的情况下 ， 不计入有效样本量和得分 。


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