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千龙网丰巢服软，免费保管延时，用户买账吗？


_本文原题：丰巢服软 ， 免费保管延时 ， 用户买账吗？
半个月时间 ， 被舆论逼进墙角的丰巢最终改口 。
5月15日晚 ， 丰巢致歉并调整服务 ， 免费保管时长由12小时延长至18小时 。 而这也是丰巢被“封印”转向的一天 。 当天 ， 全国首个抵制丰巢收费的小区——杭州东新园小区业委会在其公众号发文称 ， 经讨论后决定 ， 接受先行点亮快递柜的建议 。 此后 ， 据媒体报道 ， 上海市邮政管理局和有关部门的指导协调 ， 目前全市所有的丰巢快件箱全面恢复正常运营 。
在用户服务调整说明中 ， 丰巢表示 ， 我们意识到 ， 用户是企业发展最坚实的基础 ， 会员服务项目还有不完善之处 ， 与用户的沟通与意见聆听亦不够充分 。 在此 ， 我们对给广大用户造成的不便深表歉意 。
至此 ， 丰巢退了一步 ， 不仅将免费保管时长延长6小时 ， 还会协助快递员征得用户同意后投件入柜 。 不过 ， 超时后仍然按照每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 。 值得一提的是 ， 此前上海首个停用丰巢快递柜的小区一大诉求是丰巢将收费设限时间改为24小时 。
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丰巢让步：免费保管时长延至18小时 ， 收费仍5毛起步
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丰巢用户服务调整说明主要包括三大方面内容：协助快递员征得用户同意后投件入柜 ， 调整用户免费保管时长以及已付费用户赠送一个月的会员权益 。
说明称 ， 我们将进一步加强技术支撑、完善保障条件 ， 促进快递公司与用户之间的沟通协商 ， 积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权 。 用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等 。
【千龙网丰巢服软，免费保管延时，用户买账吗？】此外 ， 用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时 ， 超时后每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 。 国务院规定的节假日不计费 。 写字楼周六日（休息曰） 不计费 。
而为感谢已付费用户的支持 ， 截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇 。
丰巢称 ， 智能快件箱作为与亿万消费者生活服务息息相关的重要触点 ， 是畅通快递“最后一百米” ， 为用户提供“无接触式收件”服务的重要环节 。 今后将进一步提高站位 ， 吸取教训 ， 积极承担社会责任 ， 在经营活动中认真考虑用户诉求和业态发展需要 ， 我们欢迎广大用户及社会各界一如既往地关注支持丰巢 ， 提出更多建设性意见 。
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丰巢半月“劫”
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千龙网丰巢服软，免费保管延时，用户买账吗？
本文插图

千龙网丰巢服软，免费保管延时，用户买账吗？
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5月15日
国家邮政局约谈丰巢公司主要负责人
针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜 ， 国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人 ， 要求丰巢公司积极采取措施 ， 主动承担社会责任 ， 着手研究解决方案 ， 调整完善收费机制 ， 回应用户合理诉求 。
国家邮政局相关负责人强调 ， 《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定 ， 智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费 。 丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定 ， 但在调整过程中 ， 存在着全局站位不高、风险评估不够 ， 征询意见不足、应对处置不妥等问题 ， 应进行深刻反思 ， 汲取教训 。
全国首个抵制丰巢收费小区重启快递柜
5月15日 ， 全国首个抵制丰巢收费小区杭州东新园小区业委会在其公众号发文称 ， 经讨论后决定 ， 接受先行点亮快递柜的建议 。
5月14日 ， 该小区街道办事处召集业委会负责人和物业负责人开会协商 。 街道办事处表示 ， 鉴于日前丰巢快递柜收取超时保管费一事 ， 引起了多数民众关注等 ， 希望小区尽快点亮快递柜 ， 以推进问题的解决 。


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