■筑牢金融“防火墙”广州农行值得信任( 二 )
因受疫情影响 ， 企业资金运转受阻 ， 张先生通过手机下载一个贷款APP申请10万元贷款 ， APP提示其输入证件卡号等个人信息后 ， 显示将在次日放款 。次日 ， 张先生接到APP客服来电 ， 称其当时录错了卡号 ， 贷款误转到其他客户卡上 ， 且该次错误需张先生自己承担 ， 连本带息总共需还12万元 ， 甚至并向张先生出具假冒的催收信息 。
而后 ， APP客服再次来电称为避免张先生违约 ， 要求他先预存2万元保证金 。于是张先生赶忙前往就近银行进行汇款 。银行员工警惕性高 ， 及时识破这起金融网络诈骗 ， 帮助张先生避免了2万元的资金损失 。
举措
举措1：多管齐下保障客户资金安全
这些只是广州农行在日常工作中保护客户资金安全的缩影 。
对于该行在保护客户资金安全方面的有效举措 ， 广州农行相关负责人介绍道 ， 首先是强化员工风险识别 。广州农行将“平安金融”作为常态化建设 ， 开展全员安全教育 ， 组织员工学习典型案例 ， 了解最新动态 ， 让“案件重在预防、安全人人有责”理念入脑入心 。组织开展柜台业务规范操作、识别诈骗风险等专业培训 ， 让员工练就“火眼金睛” ， 通过客户、不法分子的反常举动识别出案件苗头 。针对安全防范的重要部位和环节 ， 加强突发事件应急演练管理 ， 提升员工的处置能力 。
举措2：科技助力警银联动
其次 ， 广州农行大力构建科技屏障 ， 在营业网点、自助服务区均配备了先进的防护设施 ， 投入大量资源用于视频监控、报警设施、门控管理、视听系统等技防系统建设 ， 并实行24小时巡查 。在网络安全方面 ， 全面推广业内安全级别最高的通用K宝证书支付 ， 其中新版掌上银行推出指纹登录、刷脸转账等功能 ， 保证客户掌银和网银交易“所见即所签” 。
广州农行还加强与省、市公安机关的配合与协作 ， 警银联动 ， 建立多项应急处置机制 ， 派驻4名员工分别到省、市公安反诈中心驻场服务 。充分发挥各方优势 ， 做到及时沟通、无缝连接 ， 共同发力 ， 多次及时阻止可疑资金划出、拦截诈骗 ， 形成打击银行诈骗案件的高压态势 。2018年广州农行被市公安局聘为反电信诈骗专家单位 ， 充分彰显了国有大行的责任担当 。2019年广州分行、分行安全保卫部、北秀支行分别荣获广州市公安局“内保工作先进单位”称号；分行金库护卫队获得“内保先进护卫队”称号 ， 成为全市金融系统唯一一家连续第4年获得该荣誉的集体 。
举措3：线上线下创新方式 ， “以案说险”风险提示
与此同时 ， 积极开展消保宣教 ， 广州农行每年均积极参加“3·15消费者权益保护日”、“普及金融知识 ， 守住‘钱袋子’”、“送金融知识进校园”、“防范电信诈骗宣传”、“防范非法集资宣传”等活动 ， 将营业网点LED显示屏、宣传折页、宣传栏等“线下”宣传方式与公众号系列图文推送、农行反诈骗微信表情包等新媒体“线上”传播相结合 ， 提高社会公众对非法集资、电信网络诈骗等“陷阱”的识别能力 。值得一提的是 ， 广州农行积极利用新媒体平台开展宣传 ， 在3月6日至3月15日期间通过微信公众号连续推送十二期《3·15金融消费者权益保护专题系列》 ， 选取优秀动画、漫画作品 ， 线上普及消费者合法权益内容 ， 倡导依法理性维权 ， 提示消费者防范疫情期电信网络诈骗、注意理财投资风险、加强财务收支规划意识和管理能力；重点聚焦账户资金安全、个人信息安全等热点问题 ， 取得良好的宣传效果 。
除了线上线下创新方式提升宣传效果 ， 广州农行还加强“以案说险”风险提示 。疫情期间 ， 针对个别不法分子利用市民群众急于购置防疫物资、为疫情紧张地区捐赠爱心等心理趁火打劫 ， 散播谣言、假借疫情名义行骗 ， 该行在公众号专题推送“广州农行提醒您：防疫不忘防诈骗” ， 提示消费者警惕 ， 防范虚假口罩广告、假“献爱心”真诈骗、退改签诈骗、“借疫情延迟开学”冒充老师诈骗、推销假药诈骗等多种诈骗手段 。
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