信访湖南：网上信访占比59% 已成群众反映诉求主渠道
编者按：《信访条例》修订颁发15周年以来 ， 在省委省政府的坚强领导下 ， 湖南省信访局认真贯彻落实《信访条例》 ， 以打造“阳光信访、责任信访、法治信访”为抓手 ， 全力畅通网上信访新途径 ， 大力推进信访工作“触网”行动 。 近年来 ， 湖南网上信访紧紧依托“省长信箱”和“湖南信访网上投诉”两个平台 ， 热心为三湘儿女服务 ， 扎实为人民群众办事 ， 成效卓著 ， 成绩斐然 。
红网时刻采访人员 杨艳 通讯员 王贤治 长沙报道
家住长沙岳麓区的陈先生 ， 此前因为家附近的工地夜间施工 ， 深受噪音困扰 。 抱着试试看的心态 ， 他通过“湖南信访网上投诉”平台留言 ， 很快 ， 东方红街道交办城管执法中队进行实地查看 ， 并要求施工方在规定的时间内结束施工 。
噪音没了 ， 陈先生一家的生活也回归了宁静 ， 他在平台上留言点赞 ， “这处理效率真是太高了 。 ”
从治理噪音、以打造“阳光信访、责任信访、法治信访”为抓手 ， 紧紧依托“省长信箱”和“湖南信访网上投诉”两个平台 ， 建立更加便捷的网上信访通道 ， 更好地为百姓排忧解难 ， 使更多的群众选择“上网”而不是“上访” ， 这是湖南省信访局近5年来用心打造的“网事” 。 推进网上信访、打造阳光信访 ， 顺应了新时代要求和人民群众新期待 ， 改变了传统信访工作方式 ， 给信访工作带来了深刻变革、激发了新的创新活力 。
“触网”五年 ， 全省网上信访创新发展
湖南网上信访的历史可以追溯到5年前 。
2015年7月 ， 网上信访投诉受理平台投入使用 。“触网”之初 ， 便得到了老百姓(603883,股吧)的热切回应 。 虽然当年的网上信访占比为3.4% ， 但群众满意率却高达93.4% 。
2016年10月 ， “湖南信访APP”手机客户端又上线 ， 正式开创湖南“一网一微一端”平台的运行 。 通过1年的推广与服务 ， 湖南网上信访进入新局面 ， 网上信访率从3.4%上升至30.2% 。 依托于网络而形成的为老百姓排忧解难的新通道开始逐步成形 。
5年下来 ， 全省共计受理群众网上信访事项510515件 ， 其中网上信访投诉求决391805件 。 而到了2019年 ， 网上信访的占比已高达59% 。
值得一提的是 ， 在传统信访中难得一见的建议类信访逐渐在网上信访崭露头角 ， 并有增加的态势 ， 5年下来 ， 网上信访建议高达92019件 。 老百姓在网上的投诉内容涵括领域越来越宽 ， 包含了社会生活的各个方面 ， 超过了目前国家信访局发布的信访事项三级目录的415项分类 ， 越来越多的群众愿意通过网上信访表达意愿、提交诉求 ， 实现从“堂前击鼓”到“网上传书”的转变 。
网上信访岗位辛苦、职责重要 ， 要有一支热爱信访事业、对党忠诚、“为民解难、为党分忧”的高素质干部队伍 。 从2015年以来 ， 全省通过在岗学习、岗位练兵、行业比武等教育培训 ， 实现了全省网上信访干部队伍运用执行《信访条例》规范 。 同时 ， 将长沙市、常德市、岳阳市 ， 芷江县、湘潭县、华容县等市县区选定为网上信访工作示范建设单位 ， 使全省网上信访工作“学有内容、帮有门道、比有参照、赶有方向、超有标杆” 。 常德、长沙等市将网上信访信息系统与社会网格化管理深度融合 ， 使网上信访延伸到社会治理最末梢；岳阳、湘潭等市探索实行网上信访代理机制 ， 有力推动群众“多网访、少走访”；娄底、怀化、邵阳等市将微信公众号、县长热线、领导信箱和移动APP等 ， 融合到湖南省网上信访信息系统集成应用 ， 实现了信访事项“一网通、一网办”等 ， 有力推动了全省网上信访创新发展 。
动动手指 ， 足不出户解决“烦心事”
网上信访的生命力在于及时高效解决问题 ， 在全国范围防控抗击新冠肺炎疫情这一特殊时期 ， 网上信访优势得到充分发挥 。 群众有问题、有困难 ， 通过湖南信访局网站、手机APP、微信公众号等渠道 ， 只需“动动手指、敲敲键盘” ， 足不出户、随时随地就能畅通快捷反映诉求、提出建议 。
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