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路行者快讯 消费者维权遇阻，4S店上汽大众回复声音正常，凌渡变速箱异响


路行者快讯 消费者维权遇阻，4S店上汽大众回复声音正常，凌渡变速箱异响
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异响如果是“正常” ， 为何还叫异响？面对这个问题 ， 刚买了上汽大众凌渡新车的梁先生怎么也想不通 ， 自己的车明明变速箱有异响 ， 上汽大众却回复“声音正常” ， 还给出建议：可以正常使用 。
路行者快讯 消费者维权遇阻，4S店上汽大众回复声音正常，凌渡变速箱异响
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梁先生告诉左右观车：“我从网上搜索一些案例得知 ， 大众变速箱异响多数是因为使用了双离合变速箱导致的 。 但是 ， 上汽大众把这种‘通病’当作‘特性’对待 ， 对我们消费者确实不公平 ， 也希望上汽大众放下店大欺客的‘屠刀’ ， 正视问题的存在 ， 确实为消费者解决变速箱异响的问题 。 ”
据了解 ， 家在苏州的梁先生 ， 于今年8月28日 ， 在苏州广沣汽车销售有限公司上汽大众4S店 ， 花14.9万元了一辆凌渡风尚版轿车 。 9月8日 ， 在一次行车中 ， 他发现雨刮器刮不干净 ， 还发出咯吱咯吱的声响 ， 于是来到4S店检查 。 这次很顺利 ， 4S店为他免费更换了雨刮器 ， 问题得以解决 。
到了9月12日 ， 在出行中 ， 他又发现变速箱有异响 ， 主要在挂档时会发出“咔咔”的声音 ， 低速起步以及过减速带时也会出现异响 。 由于当时正忙 ， 直到9月21日 ， 梁先生才有空去到4S店检测 。
左右观车在一份“上汽大众接车检查单”的“检查结果”一栏看到这样的表述：切换档位有异响 ， 左前右前升降玻璃有异响 。
路行者快讯 消费者维权遇阻，4S店上汽大众回复声音正常，凌渡变速箱异响
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梁先生说 ， 4S店将这一问题反馈到了上汽大众 。 9月25日 ， 4S店工作人员告诉他 ， 上汽大众回复声音正常 ， 不影响使用 ， 不予以处理 。
对于4S店的说法 ， 梁先生表示不认可：一是新车不应该出现异响的问题；二是如果有问题 ， 厂家应有一个积极的态度 ， 不应敷衍消费者；三是针对处理结果 ， 厂家为什么会给出“异响正常”的说法 ， 从事理上根本说不过去 ， 也是他一直不解的地方 。
梁先生说 ， 他的车采用的是7档双离合变速箱 。 从网上查询的结果来看 ， 这种变速箱曾用在其它大众车身上 ， 有不少也出现了异响的问题 。 他认为 ， 上汽大众之所以给出“声音正常”的说法 ， 有可能把双离合变速箱的“通病”当做“特性”来看待 ， 这对消费者极不公平 。 既然有这个问题存在 ， 而4S店在出售汽车时又不告知 ， 这种行为存在着欺诈性 。
梁先生还试图跟上汽大众的客服取得联系 ， 然而 ， 前后打了12次电话 ， 问题是反馈了 ， 可是在之后的几次追问中 ， 客服总是千篇一律地告诉他“正在处理中” ， 而梁先生既没有接到厂家的电话 ， 车子异响的问题也得不到回应 ， 等于将他“冷落”起来了 。
在谈起维权诉求时 ， 梁先生说 ， 厂家应该为车主解决异响的问题 ， 如果实在解决不了 ， 退车是最后一步棋了 。
左右观察：
消费者花钱买车 ， 本应买到合格的产品 ， 但是上文中 ， 梁先生还是遇到了变速箱异响的问题 ， 这本身就很憋屈 。 然而 ， 面对4S店关于“声音正常”的回应 ， 梁先生心里怕是凉了一大截！
汽车产生异响不是问题 ， 那什么才算是问题？作为一个品牌车企 ， 凡是有一点责任的 ， 当消费者遇到问题时 ， 都会主动解决 ， 而不是变相拒绝 。
把消费者当傻子 ， 其实真傻的还是自己 。 希望上汽大众正视问题的存在 ， 把服务车主的口号 ， 真正落实在行动中 ， 切莫因小失大 。
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