数字化转型疫情重塑保险业？行业呼唤数字化转型伙伴
5月20日 ， 众安金融科技研究院发布《危中寻机 ， 海外保险业疫情影响及应对分析》（以下简称“报告”） ， 在剖析本次疫情之下国内外险企应对疫情的经验基础上 ， 对行业在后疫情时代的发展提出了建议方向 。
从疫情对海外保险业的影响来看 ， 支出端营业中断险、活动取消险等多个险种赔付压力提升 ， 线上化展业的成本也有所加大 ， 收入端多个险种展业明显承压 ， 但健康险或将得到一定提振 ， 而资本市场环境变化加剧也将对险企投资端造成较大影响 。 在疫情大背景下 ， 数据+科技成为保险不断拓展可保范围的核心基础 ， 保险独有的“经济保障”+“风险管理”行业属性被反复验证 。 随着保险科技价值的凸显 ， 加之疫情之下消费者对保险线上化的诉求增强 ， 保险行业数字化转型刻不容缓 。
行业转型需要先行者的试错和带动 。 众安在线财产保险股份有限公司（以下简称“众安保险”）作为国内首家互联网保险公司 ， 已将从营销、获客、承保、核保、定损查勘到理赔的业务全流程通过数字化进行重构 ， 同时向包括Grab等在内的国内外机构提供了数字化保险解决方案和服务 。 此外 ， 众安保险已成为国家发改委首批数字化转型伙伴 ， 通过产学研用四者结合向行业数字化发展提供了有效实操支持 ， 加速数字化转型从供给、需求侧双侧推动 。
疫情之下健康险提振 ， 保险业数字化进程加速
保险业可能是和疫情连接最紧密的行业之一 。
从支出端来看 ， 各国保险业承担比例不一 ， 线上化展业将加大成本 。 目前 ， COVID-19的全球死亡率约为6.61%（以截止至2020年5月17日的实时数据计算） ， 对于寿险身故赔付总量的影响相对较小 。 但是对于病死率、感染人数比例均相对较高的国家而言 ， 其寿险行业的身故赔付的压力也将较大 。 财险方面 ， 营业中断险和赛事取消险将成为此次全球疫情中赔付支出额度较大的险种 。 此外 ， 疫情期间险企选择线上展业 ， 而数字化作为保险业近年来的发展趋势 ， 行业数字化的投入正在上升 。 根据Celent出具的一份对保险公司首席信息官（CIO）的调研 ， 67%的大型保险公司CIO表示已经在疫情暴发之后开始调整和增加公司在IT方面投入的预算力度 。
从收入端来看 ， 全球保险业的多个险种均受到此次疫情的广泛冲击 。 虽然由于特殊时期陌拜受限 ， 长期寿险压力较大 ， 但对于健康险来说将有一定提振作用 ， 以中国在疫情持续期间的一季度为参考 ， 在2月累计人身险总保费同比增长仅为2%的情况下 ， 健康险2月累计保费收入同比增长高达22% ， 增速为各个险种中最高 。 财险方面 ， 受汽车销量下降和全球多个航线停航的影响 ， 出行相关的多个险种收入均呈下降趋势 。
有趣的是 ， 此次疫情突袭加速了保险企业对数字化的投入力度 。 疫情期间 ， 自助服务门户、实时响应式交互系统、用于保单服务和理赔的移动应用程序以及世界级的呼叫中心技术成为疫情期间险企竞争的重点 。 虚拟检查、自主索赔和基于人工智能的定损、虚拟争议处理法庭等功能也受到海外业界的高度重视 。
疫情倒逼保险业供需双侧数字化转型
后疫情时代下 ， 在不确定性中寻找确定性成为保险业的课题之一 。
可以确定的是 ， “数字化转型”将成为接下来一段时间保险业的修炼内功的方向 。
从需求侧来看 ， 根据The Digital Insurer的调查研究显示 ， 疫情期间受居家隔离、复工复产难等因素影响 ， 消费者对于数字化保险的期望显著提升 ， 倒逼保险公司优化线上服务以满足消费者需求 ， 行业整体的数字化转型已经刻不容缓 。 就疫情期间来看 ， 线上流量已成为兵家必争之地 ， 尤其是线上问诊、健康管理需求的增长十分凸显 。 例如：众安互联网医院、平安好医生、微医等多家公司 ， 在疫情期间均推出了疫情防控专区 ， 并将问诊入口向新闻资讯、娱乐、生活、社交等平台开放 ， 部分互联网医疗平台的疫情防控专区甚至达到 18 亿次浏览量 ， 成为了保险机构重要的客户来源 。
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