江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

罗永浩▲罗永浩自掏100万赔偿消费者，给直播界树立了一道职业标杆


罗永浩▲罗永浩自掏100万赔偿消费者，给直播界树立了一道职业标杆
文章图片
罗永浩▲罗永浩自掏100万赔偿消费者，给直播界树立了一道职业标杆
文章图片
罗永浩▲罗永浩自掏100万赔偿消费者，给直播界树立了一道职业标杆
文章图片
罗永浩▲罗永浩自掏100万赔偿消费者，给直播界树立了一道职业标杆
文章图片
【罗永浩▲罗永浩自掏100万赔偿消费者，给直播界树立了一道职业标杆】
罗永浩▲罗永浩自掏100万赔偿消费者，给直播界树立了一道职业标杆
文章图片
罗永浩▲罗永浩自掏100万赔偿消费者，给直播界树立了一道职业标杆
文章图片

罗永浩卖花“翻车” ， 自掏100多万赔偿粉丝罗永浩又“翻车”了 。
在5月15日的直播中 ， 他推荐了一家鲜花电商“花点时间”的玫瑰 ， 希望粉丝能过个甜蜜的520 。
没想到用户在5月20日收到货后 ， 发现玫瑰出现了比较严重的蔫萎现象 ， 大失所望 ， 于是纷纷涌向微博投诉 。
罗永浩发现烂花事件后当场发火 ， 他把投诉的微博全部转发一遍 ， 向用户道歉 ， 并表示给大家一个交代 。 最后 ， 他还把当年砸西门子的事件搬出来 ， 暗示替消费者维权是老罗的一贯作风 ， 请大家放心 。
20日晚上7点35分 ， 他转发完最后一条投诉微博 ， 8点28分就迅速给出了交代：
1、通过直播协议 ， 要求“花点时间”全额退款给消费者；
2、为了弥补大家520的遗憾 ， 罗永浩自掏腰包按原价额外补偿一份现金给消费者 ， 总值约100多万人民币；
3、今后选品将更加严苛 ， 为容易出质量问题的产品设计额外赔偿措施 ， 倒逼品牌更加重视消费者购物体验 。
中国电商经过20多年发展 ， 几乎每个消费者都遇到过不好的购物体验 。 对他们来说质量问题并不是毁天灭地的大事 ， 关键问题在于自己是否被尊重、出了问题怎么解决 。
这份诚意满满的解决方案一出来 ， 立即得到了消费者的认同 。
有的说：“出问题出来解决是应该的 。 但是像罗老师这样体面的还真没几个 。 ”
还有的回复：“花店的退款我收到了 ， 但老罗的补偿我不要 ， 老罗继续加油！”
罗永浩的声明发布3个小时后 ， “花点时间”CEO朱月怡也在微博上做出了回应：向大家道歉 ， 向罗永浩的“警钟”致谢 ， 除100%退款外 ， 再追加一份同等现金补偿 。
毫无疑问 ， 两方同心 ， 其利断金 ， “卖花翻车”事件完美解决 。
罗永浩给电商直播树立了一道标杆对于直播“翻车” ， 罗永浩曾在微博中表示“车翻得越狠 ， 人设站得越稳” 。 原因很简单 ， “翻车”看似是有失误 ， 但是因为罗永浩的诚恳和及时补救 ， 他给粉丝们留下了深刻的正面印象——他并不是一个追求眼前利益的主播 ， 而是更看重粉丝长期的购物体验 。
在罗永浩的运筹下 ， 这起“卖花翻车”事件很有可能会给直播界树立一个标杆 。
首先 ， 主播揽责制度
这起卖花事件由三方主体组成：主播、品牌方、消费者 。 他们之间的逻辑关系是这样的：品牌方花钱请罗永浩直播推荐 ， 消费者购买之后收到烂花 。 如果花有问题 ， 消费者应该找花店追责 ， 因为花是它销售的 ， 而罗永浩相当于一个广告代言人的身份 。


推荐阅读


上一篇：『中国互联』美国老板：呼吁阻止中国互联网传播！

下一篇：[罗永浩]老罗520直播卖鲜花翻车，赔偿规则一出来，网友：老罗凉了