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罗永浩▲罗永浩自掏100万赔偿消费者，给直播界树立了一道职业标杆( 二 )


法律规定 ， 只要代言人没有虚假宣传、违法宣传 ， 那么他就不必承担质量问题的连带责任 。 也就是说 ， 罗永浩并没有法理赔偿责任 ， 道德上的道歉已经足够 。
我们看到 ， 罗永浩并没有执行这个最低标准 ， 而是主动承担了额外责任 。 为了弥补消费者的遗憾 ， 他甚至在争取全额退款的基础上 ， 还自费100多万给消费者额外赔偿 。
一般来说 ， 钱进了主播的口袋很难再出来 ， 而罗永浩却这样开创了一个主播代言赔偿的先河 ， 这就为直播界树立的一个标杆——主播应当承担更多的带货责任 。
其次 ， 敢为消费者维权的主播才是好客服
售后客服是网购的重要一环 ， 在这起“翻车”事件中 ， 消费者大面积投诉后 ， 第一个站出来的“客服”是谁？是罗永浩 。
他不厌其烦地将每条投诉微博转发到自己的微博平台 ， 给消费者吃下一颗定心丸 。 说句玩笑话 ， 罗永浩微博有1600多万粉丝 ， 随便发条广告都收入不菲 ， 但他却宁愿将这份价值用来给消费者当客服 。
在罗永浩的致歉声明中 ， 他多少表示“非常不安 ， 无比愧疚” 。 他的道歉无形中将事件的负面影响放大了 ， 这对他的主播形象并不是什么好事 ， 但他却失之东隅收之桑榆 ， 在粉丝心目中树立了一个金牌客服的形象 。
大概从此以后 ， 我们判断主播靠不靠谱 ， 就可以看他是否愿意站出来为消费者维权了 。
最后 ， 主播也需要大局观
我认为 ， 罗永浩在这起“翻车”事件中表现出了一种大局观 。 他在微博上的道歉、赔偿 ， 以及适当搬出当年的砸冰箱事件 ， 做得有理有节 ， 给品牌方留下了足够的回旋余地 。 换句话说 ， 罗永浩这次的积极表现 ， 拉动品牌方一起解决问题 ， 既给了消费者满意答复 ， 又保护了花点时间的品牌 。
为什么这么说？
我举个例子 ， 有一次一个品牌给到某主播的产品不是最低价格 ， 该主播立即发动粉丝涌向该品牌旗舰店退货+差评 。 很明显 ， 这种快意恩仇虽然来得直接 ， 但并不是解决问题的最好方式 。 最后 ， 消费者不一定得到了最满意答复 ， 同时还给品牌方带来了不对等的损失 。
罗永浩的这种大局观赢得了涉事品牌的尊敬 ， 花点时间公开表示：“跟老罗说一声抱歉 ， 让您费心了！”
罗永浩担责背后 ， 是文人的体面与职业风骨
罗永浩道歉后 ， 作家李海鹏等人站出来力挺罗永浩 。 中国传统文化有个陋习就是自古鄙视文人从商 ， 在我看来 ， 正是罗永浩的勇敢担责捍卫了文人从商的体面 ， 文人队伍才做出了积极回应 。
作为中国网红界的文人 ， 罗永浩从小的梦想就是当一个作家 ， 经常在一些地方刊物上发表小说、诗歌、散文 。 2006年7月 ， 罗永浩创建牛博网 。 凭着多年积累的人脉 ， 他邀请了一大批作家入驻 。 这些人包括但不局限于：韩寒、连岳、柴静、梁文道、王小山、慕容雪村等等 。
做主播后 ， 罗永浩将文人体面和风骨带入到行业中 ， 多次将消费者利益、厂商利益放在个人利益之上 。
4月5日 ， 罗永浩第一次带货“翻车” ， 用户收到信良记小龙虾后吐槽小龙虾日期不新鲜、发货慢 。 在罗永浩的推动下 ， 信良记站出来解决问题：首先解释小龙虾主产季是每年5-8月 ， 调味小龙虾通过液氮低温速冻 ， 就像冻牛排一样 ， 保质期有18个月 ， 完全符合安全质量标准；其次 ， 加班加点 ， 承诺3天全部发出订单 ， 每个消费者补偿通用消费券 。
没过多久 ， 罗永浩再次“翻车” ， 将某品牌蝴蝶酥买两盒发两盒说成买两盒发三盒 ， 将某品牌洗洁精23.9元两瓶 ， 写成了9.9两瓶 。 他大笔一挥 ， 按“翻车价”卖 ， 差价由他本人补 。
这样的“翻车”事件出现在罗永浩的直播间 ， 而他却说：如果直播翻车 ， 大家不要骂我们 ， 大家应该鼓励我们翻车 ， 因为我们每次翻车 ， 购买相应产品的消费者都会获得很多（额外补偿）利益 。


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