养老服务重新开业也是一次重新创业 养老驿站准备好复工了( 二 )
隔离消毒已完成
只等复工一声令
虽然目前还没接到开业通知 ， 但张梅表示 ， 驿站已经做好了随时复工的准备 。 “我们的员工都是北京本地人 ， 不存在隔离的问题 。 驿站的保洁、安全检查也一直在做 ， 还改装了新风系统 。 员工每天还要去社区轮班值勤 ， 一个是帮忙做出入检查 ， 另一个也是为了保持客户黏性 ， 让老人别忘了我们 。 ”
再次营业之后 ， 驿站的活动开展肯定会有变化 。 “我们初步打算把室内的活动全都移到室外 ， 场地上已经跟附近的公园打好了招呼 ， 另外还买了一批活动用的展架和展板 。 ”为了研究举办活动时如何避免聚集、一项活动召集多少人合适等问题 ， 张梅还招募了一批志愿者来模拟复工后的活动举办情况 。
西城区一家驿站的负责人表示 ， 驿站已经准备好了消毒剂、登记本 ， 正在细化驿站开业后的一些措施做法 。 “万一恢复初期大量老人来寻找服务或是参加活动 ， 我们是否能接待？需要怎样的手续？消毒频率多高？这些我们都根据往日经验做出了计划 。 ”
但在具体做法上 ， 还需要更为详细的指导意见 ， “只要上级下令可以恢复并且给出关于消杀工作的一些建议 ， 我们随时都能恢复驿站营业 。 ” 养老驿站还承担着老年餐厅的功能 ， 与社会上的餐饮机构合作为老人提供午餐 ， “目前机构那边已经联系好了 ， 驿站里的餐桌距离也都拉开了 ， 就等开门 。 ”
多家养老驿站的负责人都表示 ， 已经提前准备好了复工的人力准备 。 有些回了老家的员工 ， 也被要求提前回京并隔离完毕 。 一些养老驿站的运营模式是与养老院结合 ， 一部分工作者既为养老院服务 ， 又为驿站服务 。 疫情期间养老院关闭 ， 这样的工作人员在院外者居多 。 如果驿站在近期恢复运营 ， 他们可以回来先参与驿站的服务工作 。
老人习惯已改变
驿站服务需升级
除了亲自来驿站参加活动 ， 有的老人也会向驿站呼叫一些助浴、助餐等上门服务 。 如今这些服务长时间不能获取 ， 若驿站恢复运营 ， 是否会迎来一阵需求的“爆发期”呢？在一些驿站站长看来 ， 这种情况不太可能出现 。
丰台区一家养老驿站负责人表示 ， 几个月的抗疫过程中 ， 无论是年轻人还是老人 ， 大家的生活习惯都有所改变 。 即便是以前再依赖上门服务 ， 在这段特殊时期 ， 老人和家人也必须独自面对这些问题 ， “懒得做饭、常吃驿站饭的老人又习惯家里饭菜了 。 不会给老人洗澡的儿女 ， 也学会伺候老人洗澡了 。 ”
对于养老驿站来说 ， “重启”一定程度上意味着“重新创业” 。 好在这一形式已经存在多年 ， 老人们对养老驿站的服务认可度比较高 ， “但消费习惯上 ， 基本上是重新培养 。 ”
这位负责人了解到 ， 目前一些“喜欢热闹、常参加活动”的老人 ， 对养老驿站恢复工作“呼声还挺高” 。 但因为疫情还未完全过去 ， 未来恢复经营的养老驿站 ， 可能不得不改变一些服务方式 ， “比如戴口罩的问题 ， 夏天已经到来 ， 如果戴口罩成为常态要求 ， 可能会让一些老人觉得闷热 ， 他们就不一定来参加活动了 。 ”
在南里东区驿站站长张辉看来 ， 疫情造成的暂时停业 ， 倒也给了运营者们重新审视工作的机会 ， “这段时间里我们工作变少了 ， 也可以去沉淀一下我们这些年对于养老的观念、服务方式 ， 也会调整一些我们的服务内容 。 未来我们会更关注老人们的心理状态 ， 为他们提供更多更好的心理慰藉服务 。 ”
【养老服务重新开业也是一次重新创业 养老驿站准备好复工了】本报记者 莫凡 张硕
【编辑:房家梁】
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