养老服务重新开业也是一次重新创业 养老驿站准备好复工了
重新开业也是一次重新创业
养老驿站准备好复工了
近日召开的北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会 ， 宣布了北京将全面恢复社区养老服务驿站居家养老服务项目的消息 。
在养老驿站等待复工的这段日子里 ， 有些常来驿站的“老客户”早已迫不及待 。 为了满足老人的需求 ， 养老驿站一方面在拓展线上业务 ， 一方面也在为实体店面复工做着准备 。 多家养老驿站负责人表示 ， 目前已做好各项复工准备 ， 随时可以开门迎客 。
驿站停了三个月
老人有些憋得慌
66岁的陈文霞家住垡头翠城雅园 ， 去年九月 ， 她偶然发现家门口新开了一家养老服务驿站 ， 提供修脚、足疗、按摩等服务 。 因为自己的腿总是酸痛 ， 正好需要做做按摩 ， 陈阿姨自此之后就成了驿站的常客 。
直到今年春节前 ， 陈阿姨每周都会去驿站做两三次按摩 。 有时在家闲得没事干 ， 还会到驿站跟工作人员聊聊天 ， 这家驿站已然成为了她日常生活的一部分 。 但没成想 ， 本该在春节假期后重新营业的驿站 ， 却因为疫情直到现在还没开门 。
停业的这三个多月以来 ， 有不少老人都在微信群里询问工作人员驿站什么时候开张 ， 每次得到的答复都是“再等等” 。 陈阿姨无奈地表示 ， 去不了驿站 ， 自己真有点“憋坏了” 。
疫情期间 ， 陈阿姨对健康知识关注得越来越多 。 此前驿站提供的健康讲座类服务比较少 ， 她也向驿站提了建议 ， 能否在开业之后增加一些这方面内容 。
对于老人的问题 ， 养老驿站的经理潘凤松表示会采纳老人的建议 ， 趁着这段时间 ， 正在对驿站服务做一些扩充 ， “未来我们也会根据老人的需求增加一些中医的服务 。 ”
潘经理表示 ， 虽然现在很多公共场所都已逐步解除禁令 ， 但养老驿站的服务对象是老人 ， 群体比较特殊 ， 所以暂时还不能恢复营业 。 “我看到了有人说养老驿站恢复服务的消息 ， 但我们不能因为这条消息就自行宣布开业 ， 具体还要等进一步通知 。 ”
记者随后又询问了市内多家养老驿站 ， 得到的答复基本相同 。 目前 ， 京城几乎找不到任何一家恢复营业的养老驿站 。
停业期间没闲着
线上服务推课程
虽然门店暂时关闭 ， 但有些驿站也在想办法为老人提供其他形式的服务 。 在东花市街道南里东区驿站 ， 每天都有工作人员留守值班 ， 接听老人打来的电话 ， 帮助老人购买生活用品、食品 。 因为小区采取了封闭管理 ， 代买的东西只能送到小区出入口 ， 由社工完成最后的送达工作 。 驿站工作人员发现 ， 许多在小区门口值勤的社工本身年龄也较大 ， 于是就与周边餐饮单位合作 ， 给老年社工送了一些食品、饮料 。
南里东区驿站正常营业时 ， 还会为老人现场开设八段锦、健康知识、英语等课程 。 驿站暂时停业后 ， 这些课程被搬到了线上 ， 每节课都会有几百人次的收看量 。
在疫情期间拓展了线上业务的 ， 还有顺义石园街道下属的四个社区养老驿站 。 张梅是这四家驿站的统一运营负责人 ， 她表示 ， 虽然驿站一直没有营业 ， 但很多员工从二月初就已经返回了工作岗位 ， 给老人录制心理讲座、园艺课、手工课等内容 。 “之前有一段时间口罩比较难买 ， 我们还会教老人如何制作简易口罩 。 ”
因为街道和驿站此前给老人开过手机课 ， 所以老人们“线下转线上”的过程并不困难 。 相比于线下 ， 线上不受时间和空间的限制 ， 老人能享受到的课程内容甚至还要更丰富一些 。
“除了让工作人员上课 ， 我们也发动老人自己当‘网红’ 。 ”驿站每周都会定出一个主题 ， 比如书法、国画、唱歌之类 ， 让老人用图片和视频的形式展示自己的才艺 。 在一次绘画作品分享中 ， 老人们还自发以战疫为主题创作了多幅作品 ， 这也让张梅和同事颇为感动 。
“以前我们的微信群只是用来发布一些活动通知 ， 没想到这段时间能变得这么热闹 。 ”张梅表示 ， 因为大家的互动多了 ， 有些比较活跃的老人还容易转发一些谣言信息 ， 驿站的工作人员也因此承担了不少给老人辟谣的任务 。
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