经济观察报|财险线上化进行时( 二 )
传统险企从线下走到线上的路径 ， 有望倒逼保险公司提升互联网渠道的服务能力 ， 创新更多专业、优质的互联网保险产品和服务 ， 使消费者在“线上化”中获得更好保障 。
【经济观察报|财险线上化进行时】面向互联网场景的同时还要支撑海量的业务 ， 构建财险线上化业务体系的基础前提是什么？“财险公司要实现这一目标 ， 需要从系统、管理、人员等方面做准备 ， 离不开金融科技的支撑 。 传统系统难以支持高并发、高运算量的业务及灵活变化的市场需求 ， 产品、承保、理赔、服务等系统准备是业务线上化的前提；管理流程和作业流程的再造是实现线上化的保障；相关业务人员的技术储备和操作技能是实现线上化的必要条件 。 ”金融壹账通保险一账通CEO毕伟告诉采访人员 。
毕伟说 ， 在金融科技发展越来越重要的情况下 ， 对于传统熟悉精算、技术、运营和服务人员需求发生变化和转型是必然的 。 首先 ， 类似承保、理赔等工作 ， 需要从业人员具备一定的行业技能要求 ， 再加上大数据、人工智能技术的运用 ， 可以大幅提升效率 。 其次 ， 类似出单、批改等工作 ， 可以通过人工智能替换简单的、重复性操作 ， 解放出来的人力能够投入到营销、运营等工作中去 ， 来满足客户需要更好服务体验的需求 ， 做好互动式客户服务 ， 提升客户满意度和续保率 。
作为首家互联网保险公司 ， 众安保险常务副总经理王敏告诉采访人员 ， 通过大数据能力实现更好地用户画像及智能营销 ， 从而提升营销效率 ， 智能营销系统还能更实时地监测流量转化的效果 ， “线上化让我们看到了数字经济的巨大价值” 。 其“无界山2.0”让新产品上线优化至1-2天 ， 支持未来千亿级保单规模 。 2019年 ， 众安承保和理赔自动化率分别达到99%和95%以上；在线客服的人工智能使用率已达到85%以上 。
同时 ， 线上基因浓重但线下能力单一的保险中介也在变革 。 作为保险中介的水滴保险商城也在尝试组建线下保险经纪团队 ， “水滴保险商城在服务线上用户的过程中 ， 大部分80后、90后用户对于线上咨询和销售、电子保单等新事物都很容易接受 ， 还有一部分用户仍然希望能够有线下服务 ， 通过面对面沟通了解保险产品 。 ”水滴保险商城总经理杨光表示 ， 线下保险经纪还是以长险销售为主 ， 水滴保险商城通过线上获取的海量用户资源 ， 能够通过线上（网销）+线下（经纪人渠道）取得更好的服务优势 。
保险科技公司的春天？
保险业务的线上化、数据化转型是希望用科技来改变原来的业务模式 ， 实现保险业的高质量发展 。 未来 ， 随着保险科技的深度应用 ， 保险行业对于技术人才或者技术+业务的复合型人才的需求会更加旺盛 。
以中国平安、中国人寿、中国太保、中国人保为代表的大型保险机构纷纷将“保险+科技”提到战略高度 ， 并且积极出资设立保险科技子公司 。 根据艾瑞测算 ， 2019年中国保险机构的科技投入达319亿元 ， 预计2022年将增长到534亿元 。
线上化虽然是一揽子解决方案 ， 但作为核心的技术支持方 ， 不管是销售端、承保端还是理赔服务端的公司 ， 是否意味着各类保险科技公司的春天要来了？头部险企自有着落 ， 线上化能力较弱的保险公司该如何才能不掉队？
行业的转型需要先行者的试错和带动 。 但是 ， 从行业现状来看 ， 由于资金和技术相对薄弱 ， 中小保险公司通过自建实现线上化转型面临困难 ， 与保险科技公司合作就成了必然选择 。
对于自建一套线上化服务端口的难度 ， 毕伟向采访人员解释主要存在的四方面原因 ， 一是自建投入大：部分中小公司难以支持自建所需的资金的投入 。 单壹账通近三年投入25亿元 ， 平安数百亿前期研发投入 。 二是技术门槛高：保险科技涉及人工智能、区块链、云计算、大数据等ABCD多项技术 ， 部分中小公司技术底子弱 ， 数据基础缺失 ， 缺少自建的技术准备 。 三是耗费时间长：由于缺乏系统的技术研发 ， 从头开始建设 ， 周期长 ， 而且还要不停地试错 ， 会错失很多机会成本 。 四是人才要求高：系统开发 ， 需要懂技术也懂金融业务的复合型人才 。
推荐阅读
- 3DM游戏网|Expo Lite还没开播就违反了油管条款，线上漫展Anime
- 勇哥科技|Reno4系列将于6月5日线上发布，红蓝CP配色登场
- 经济观察报|网易文创探路：内容公司除了广告还能靠啥赚钱
- 少年帮|新氧升级算法加强人工审核规避黑产入侵，疫情加速消费决策线上化
- 电池中国网TB|中英电池产业链完成线上对接，分会牵头
- 见道网|中联重科高空作业新品发布会线上线下双呈现
- 人民网本地站|疫情加速3C消费向线上集中
- 『小米科技』6月线上手机排名，三星垫底，小米第五，最大赢家出现！
- 南方新闻网|“广州交通城市客厅”正式发布，线上线下融合
- 经济观察报|上半年仅两家新造车企业获得新融资，广汽蔚来称首轮融资已“基本敲定”