健康青羊|【暖心】隔离病毒 不隔绝爱
“感谢酒店所有工作人员的辛勤付出 ， 你们辛苦了！”
【健康青羊|【暖心】隔离病毒 不隔绝爱】“非常感谢防疫工作人员和酒店服务人员这段时间的辛勤劳动 ， 祝你们身体健康 ， 生活幸福！”
“我已顺利到家 ， 感谢酒店所有工作人员及防疫小组工作人员的辛勤付出！”
……
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一句句表达感谢的话语 ， 来自5月8日归国来蓉后集中隔离期满的172名隔离人员 。 在青羊卫健驻酒店工作组为其办理解除隔离离店手续后 ， 大家在微信群里留下了一句又一句平实但又暖心的话语 。 工作组成员感叹：“所有的付出都会有回响”“这段经历值得纪念和回忆”……
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回忆172名隔离人员到达酒店进行集中隔离伊始 ， 并不是所有人都能完全配合工作 ， 与前几批次归国来蓉的人一样 ， 有人不理解集中隔离的相关政策规定 ， 甚至对驻点工作人员抱有成见和戒备心理 。 但青羊卫健工作组成员始终坚信：真情必然换来理解 ， 真诚必然换来友谊 。 为了让隔离人员感受天府之国的诚挚关怀 ， 工作组成员认真总结前期工作经验 ， 与相关部门及酒店充分协调、深度对接 ， 在认真研读政策制度、细化接机入住流程、分析研判隔离人员诉求、健全隔离管理机制、优化服务保障方案等方面做足了功课 ， 用心做好每件小事 ， 用爱心、诚心铺就归国人员回家路 。
“我们是两口子 ， 可以同住一间房吗？”“我们目前经济上比较困难 ， 请问可否减免一些费用？”“可以点外卖吗？”“如果我在隔离期间生病或者感觉不舒服 ， 怎么就医？”“我们的核算检测报告什么时候可以拿到？”……一个个问题 ， 考验的是工作组成员对政策规定的把握 ， 更是对隔离人员的耐心度 。 针对隔离人员的各种问题和诉求 ， 工作组均晓之以理、动之以情予以答复和解释 。 耐心的态度、真诚的话语拉近了与隔离人员的距离 ， 微信群里抱怨和不满的话语越来越少 ， 理解与感谢的话语越来越多 。
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良好的言语交流是化解矛盾的桥梁 ， 最细致的服务、最温暖的关爱才能让隔离人员真正平复归国路的疲惫与担忧 。 工作组协调酒店 ， 采取无接触服务 ， 通过“点餐制”满足其餐饮需求 ， 通过建微信群及时收集、答复意见和诉求 ， 通过协调相关医疗机构实行个别人员点对点诊疗服务和心理疏导 ， 以及为隔离期间过生日的隔离人员送去生日蛋糕和祝福卡片等一系列举措 ， 为隔离人员送去了无形的“爱心大礼包” 。
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工作组的耐心、诚心、爱心 ， 换来的是尊重与理解 。 除了在微信群留言表达感谢外 ， 有隔离人员通过12345市长热线询问酒店工作组来自哪些政府部门 ， 称“想表达感谢” 。 离开酒店之际 ， 有人以写感谢信、送锦旗的方式向青羊卫健工作组致以诚挚谢意 。
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