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爱奇艺视频平台“超前点播” 是否侵犯消费者权益？法院给出答案

人民网北京6月3日电（薄晨棣）买了视频网站会员，却因“付费超前点播”条款，看剧依然要多花钱 。6月2日，北京互联网法院开庭审理了吴某诉爱奇艺公司网络服务合同纠纷一案，法院当庭宣判确认，爱奇艺公司的《爱奇艺VIP会员服务协议》部分无效，在吴某购买会员服务后更新的“付费超前点播”条款对吴某不发生效力 。
6月2日晚，爱奇艺通过其官方微博回应称，会不断完善产品和服务，给大家带来更好的体验 。对于其他判决信息，保留上诉的权利 。
爱奇艺视频平台“超前点播” 是否侵犯消费者权益？法院给出答案
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吴某：“付费超前点播”模式违约 侵害其黄金VIP会员权益
吴某在2019年6月购买了爱奇艺黄金VIP会员 。随后，在使用黄金VIP会员看剧时，吴某发现，剧前仍然需要观看“会员专属广告”，须点击“跳过”方可继续观影，并非爱奇艺公司所承诺的“免广告、自动跳过片头广告”的会员特权 。
在看剧权益方面，爱奇艺的条款规定，相较于普通用户，VIP会员在看剧时可抢先观看6集，而在此基础上，“超前点播”向VIP用户推出可再多看6集的权益，但想要获得此权益，VIP会员需以单集3元的价格再次付费购买 。
吴某认为，“付费超前点播”服务模式违约，变相侵害其“热剧抢先看”黄金VIP会员权益 。“VIP会员协议”存在多处违反《中华人民共和国合同法》的格式条款，应属无效，遂将爱奇艺公司诉至法院，请求法院确认，更新于2019年12月18日的“VIP会员协议”中“付费超前点播”等条款或无效或未发生效力 。请求判令爱奇艺平台自动跳过包括前贴片广告在内的所有广告内容，并取消超前点播功能，向吴某提前供应包括《庆余年》在内的所有卫视热播电视剧、爱奇艺自制剧 。请求判令爱奇艺公司赔偿吴某公证费损失等 。
法院：不应损害其承诺给会员的已有权益
北京互联网法院审理认为，爱奇艺的“付费超前点播”服务，是对其“热剧抢先看”会员权益完整性的纵向条块性切割 。爱奇艺平台单方变更合同条款，在涉案电视剧《庆余年》的播放过程中，推出“付费超前点播”服务，损害了黄金VIP会员的提前观剧权益，使黄金VIP会员享受到的观影体验远远低于预期，显著地降低了黄金VIP会员观看影视剧的娱乐性和满足感 。因此，虽然基于爱奇艺公司网络服务的特点，可以单方变更合同条款，但应当以不损害用户权益为前提 。爱奇艺公司单方增加“付费超前点播”条款的行为损害了吴某的主要权益，对其不发生变更合同的效力 。
对于吴某提出使用会员看剧依然不能免广告的问题，法院认为，“VIP会员协议”中明确约定了“广告特权”和“会员专属推荐”的具体内容，明示了视频的片头仍会有其他形式的广告出现；在VIP会员权益介绍页面中，爱奇艺公司通过文字描述和图片示例的方式明确说明了“广告权益”的具体内容 。爱奇艺平台在影视剧中播放的广告或是会员专属推荐与上述约定一致，爱奇艺公司并未违约 。
法院认为，视频平台深挖需求，贴合用户，催生差异化、配适型的个性化服务，并由此探索新的视频排播方式，本无不妥 。但商业模式的健康发展和运行应是建立在遵循商业条款、尊重用户感受，不违反相关法律规定的基础之上 。
法院一审判决，确认更新于2019年12月18日的《爱奇艺VIP会员服务协议》中导言第二款部分内容无效；确认涉案VIP会员协议中关于“超前点播”的条款对原告吴某不发生效力；爱奇艺公司向原告吴某连续15日提供爱奇艺平台“黄金VIP会员”权益，使其享有爱奇艺平台已经更新的卫视热播电视剧、爱奇艺优质自制剧的观看权利；爱奇艺公司赔偿吴某公证费损失1500元；驳回原告吴某的其他诉讼请求 。
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