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头条看点|花4万装的这个品牌空调6年修不好 西安一业主夏季被迫住酒店


北京联盟_本文原题：花4万装的这个品牌空调6年修不好 西安一业主夏季被迫住酒店
62岁的宋女士是陕西榆林人 ， 2014年秋季 ， 她在西安大寨路莱安逸珲小区买的房子交付 。 当年国庆节后 ， 开始装修新房 。 2014年12月 ， 她花了4万多元给新房安装了大金中央空调 。
没想到 ， 闹心的事从此开始了……
【头条看点|花4万装的这个品牌空调6年修不好 西安一业主夏季被迫住酒店】
头条看点|花4万装的这个品牌空调6年修不好 西安一业主夏季被迫住酒店
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宋女士一家常住榆林 ， 在西安居住时间少 。 第二年3月 ， 宋女士来到西安莱安逸珲小区新房 ， 因天气尚冷 ， 使用空调制热时 ， 发现空调不制热也不制冷 。 之后的6年 ， 为了维修空调 ， 宋女士一家多次从榆林来到西安 ， 反反复复 ， 但始终没有修好 。
6月2日上午 ， 华商报采访人员来到莱安逸珲小区宋女士家 ， 打开空调按钮后 ， 空调的封口没有反应 。
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宋女士找来了2014年空调安装合同及付款收据 ， 合同上写着 ， 供方为陕西中翔环境工程有限公司 ， 供方代表人为张银龙 ， 空调首次款加安装款总计43500元 。
宋女士说 ， 当时没有开发票 。
维修人员加冷媒后
空调很快又出现问题
“2015年3月 ， 第一次发现空调有问题时 ， 我就找了负责安装空调的人张银龙 ， 他派人来修 ， 说空调缺冷媒 ， 加了冷媒以后 ， 好一些了 。 ”6月2日 ， 宋女士说 ， 第二天她就有事回榆林了 ， “2015年夏天 ， 儿子来西安暂住 ， 发现空调不制冷 ， 在家里没有空调热得住不成 ， 只好去酒店住了 。 ”
2015年10月 ， 宋女士再次来到西安 ， 解决空调问题 。 “维修的人还是说缺冷媒 ， 加了冷媒后走了 。 ”宋女士说 ， 暂时解决了问题 ， 2016年10月 ， 再次来西安居住时 ， 空调又出现既不制冷也不制热的情况 ， “我们把张银龙找来 ， 他还是说缺冷媒 ， 加了冷媒后承诺 ， 如果下次还缺冷媒就换一台机子 。 ”
宋女士一家一直抱着“修好了”的希望 ， 但再来西安 ， 空调还是既不制冷也不制热 ， 后来 ， 张银龙说“你们直接给厂家投诉” 。
2020年5月13日 ， 宋女士投诉到大金空调 ， “厂家派人来检查 ， 说可能主机有问题 。 ”宋女士说 。
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业主诉求：已对维修失去信心
要求换机或拆机
说起空调的事 ， 宋女士和爱人非常烦恼 ， 而且已经对维修失去了信心 。 “数不清从榆林到西安跑了多少次 ， 在榆林也是走不开 ， 有事要忙 ， 但这次想把这事解决了 。 ”宋女士说 ， “我现在有两个诉求 ， 修估计是修不好了 ， 我要求换机或拆机 ， 但拆机非常麻烦 ， 要把墙面砸开 ， 产生的损失商家要赔付 。 ”
经销商：换机或拆机需要厂家同意
当时负责安装空调方是大金空调的经销商 ， 目前公司名字叫陕西天泽运工程有限公司 ， 位于西安朱雀大街附近的锐乐大厦 。 随后 ， 华商报采访人员来到该公司 ， 项目经理张银龙不在 。
该公司家装部负责人樊女士说：“2014年 ， 我们与陕西中翔环境工程有限公司是捆绑关系 ， 对方负责设计和装修 ， 我们负责与大金空调厂家联系 ， 厂家出货 ， 我们安装 。 ”
樊女士说 ， 目前 ， 已与陕西中翔环境工程有限公司分离 ， 独立为陕西天泽运工程有限公司 ， 是大金厂家二级经销商 。 对于宋女士家中央空调的事 ， 樊女士说 ， 有可能是空调设备泄露冷媒 ， 目前宋女士已投诉到厂家售后 ， 公司会配合厂家售后处理此事 。
华商报采访人员电话联系到张银龙 ， 他说 ， 一开始以为安装空调时冷媒没有加够 ， 就补加冷媒 ， 后来发现室外机有冷媒漏点 ， “需要先检查出漏点 ， 然后堵住漏点 ， 再保压 ， 抽真空 ， 然后将冷媒加进去 ， 维修过程需要一周时间 。 ”
张银龙说 ， 2019年下半年 ， 他去修过 ， 但修了两天后 ， 宋女士急着回榆林 ， 维修工作便中止了 。
该中央空调是因为出厂时有问题 ， 还是安装过程有问题？张银龙说这个不好说 。
张银龙说 ， 对于宋女士的诉求 ， 换机或拆机 ， 需要厂家同意 ， 经销商做不了主 ， “我们愿意维修 。 ”
厂家：已过质保期提供有偿维修
6月2日 ， 华商报采访人员联系到大金空调售后 ， 其西安办事处负责人刘先生回复 ， 公司不能满足宋女士换机或拆机的诉求 ， 另外 ， 2020年5月公司售后第一次接到投诉 ， 时间距离安装时间已超过3年 ， 过了质保期 ， 厂家提供的是有偿维修 ， 需要严格检修 ， 找出问题 ， 然后报价 ， “5月21日 ， 我们安排人上门处理 ， 提出解决方案 ， 由厂家售后负责检修 ， 经销商承担费用 ， 但用户不接受这个方案 。 ”


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