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疫情原因境外游泡汤退费要扣7000元？ 嘉华文华：已支出费用

半岛网6月4日讯  “因不可抗力因素春节期间境外游泡汤了，但是旅行社却要扣我们70%的费用 。”近日，徐女士向半岛网采访人员（0532-80889233）投诉称，青岛嘉华文华国际旅行社有限公司（以下简称：嘉华文华旅行社）不认可国家1月24日施行的暂停旅游的通知，每个人要扣除7000多元的“实际支出”费用 。对此嘉华文华旅行社相关负责人韩女士解释，徐女士一行本来是可以按时出发的，但因为他们自身不想去取消旅游，按照合同违约方要承担实际支出的费用 。
疫情原因境外游泡汤退费要扣7000元？ 嘉华文华：已支出费用
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取消旅游后旅行社扣除的地接费用明细
因疫情取消旅游 旅行社要扣70%“违约金”
春节期间，徐女士一行4人原定于1月26日（大年初二）到越南富国岛游玩，但因为疫情的原因，最终没能成行 。之后徐女士向旅行社提出了退款的要求，但旅行社却表示，因为是徐女士自己提出终止旅游，按照公司的规定，需要扣除其已经实际支出的费用 。“我们之中有一位是武汉回来的，这个旅行社之前就要求他取消，并答应退还全部的费用 。”徐女士说，但是他们另外3位旅行社告诉他们要扣除7000多元的费用，包括机票、酒店住宿、地接等等一系列费用 。
协商中，徐女士向旅行社提供了国家文旅部在今年1月24日施行的《文化和旅游部：全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作 暂停旅游企业经营活动》通知 。其中规定，即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品 。“即日起也就是自1月24日起，就暂停一切国内国外游了，旅行社竟然还辩解可以按时出行，是我们自己取消违约 。”
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徐女士一行签订的旅游合同
国家通知暂停旅游经营 旅行社却说没看到？
徐女士告诉采访人员，旅行社给出的理由他们无法接受 。旅行社告诉他们按照行程他们本来可以顺利出行，是旅客自身原因取消行程，属于违约 。第二旅行社解释国家文旅部出台的规定虽然落款是1月24日，但公布时间是在1月26日，之前旅行社没看到 。“国家颁布的法律法规，你没看到就可以不遵守？”徐女士质疑，国家明文规定1月24日起，暂停旅游经营 。旅行社还是坚持“旅客违约”，要求他们承担所有责任 。
“第一次协商时，我们认可机票的损失，每人扣除约3000元 。但是其他的地接团队费用、酒店费用、旅游大巴的费用等等共计4170元，我们不认可 。”徐女士说，他们现在要求旅行社按照国家法律规定，对于不可抗力因素终止的旅行，费用全部退还 。
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疫情期间文旅部发布的紧急通知
旅行社诉苦喊冤 涉及国外的地接、航空费用难退款
嘉华文华旅行社相关负责人韩经理告诉采访人员，徐女士一行中有一位武汉回来的大学生，除了这一位之外，其余3位旅客实际上在1月26日时可以按时出发的 。“之前青岛市有规定，1月27日零时之前的旅行团可以按时出发，所以当时我们是按照正常出行做出安排的，是徐女士他们自己不想去取消行程了 。”
关于徐女士反映的国家文旅部的通知文件，韩经理称确实存在这个问题 。“文件的落款时间是1月24日，但是对外公布的时间是1月26日，之前我们也没有接到通知 。”韩经理说，按照合同约定，徐女士需要承担实际已经发生的费用 。“航班是越南航空的包机，酒店是当地海岛的五星级酒店，这些都没法取消 。”韩经理说，因为当时国外疫情的形势不一样，国内团还可以协商一些，涉及到国外的他们很难要求对方全额退款 。
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