南方都市报|深圳女子在外卖麻辣拌中吃出一块抹布！索赔未果， 市监部门立案
北京联盟_本文原题：深圳女子在外卖麻辣拌中吃出一块抹布！索赔未果 ，市监部门立案
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工作日中午叫外卖 ， 是许多上班族的习惯性选择 。 然而近日 ， 深圳市民高小姐在吃外卖时 ， 却在麻辣拌里吃出了一块抹布 。 高小姐称 ， 吃到抹布后自己一直有心理阴影 ， 向商家索偿却一直协商未果 。 商家则表示已向高小姐道歉并沟通 ， 目前双方仍未达成一致 。 目前 ， 福田市监已介入 ， 相关人员表示该商家行为涉嫌违反食品安全法 ， 福田监管局已立案调查 。
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【南方都市报|深圳女子在外卖麻辣拌中吃出一块抹布！索赔未果， 市监部门立案】
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麻辣拌里吃到抹布
消费者称留下心理阴影
6月2日中午 ， 市民高小姐在午餐时间用饿了么外卖平台点了一份麻辣拌外卖 ， 但在食用过程中 ， 却发现食物中有一块抹布 。 高小姐称 ， 自己打开餐盒吃了三四口后开始搅拌 ， 但却发现碗底似乎有异物 ， 是一块绿色的抹布 。 “我一开始以为是菜 ， 后面发现是抹布” 。 高小姐提供的图片显示 ， 这块抹布不似新抹布 ， 有使用过的痕迹 ， 在外卖餐盒里 ， 也沾上了麻辣拌的酱汁 。 高小姐说 ， 这块抹布有一股抹布味 ， 是用过的 ， 自己从看到这块抹布开始 ， 就总觉得嘴里有一股抹布味 ， 嗓子难受 ， 心理阴影挥之不去 ， 也吃不下饭 。
随后 ， 高小姐立马联系了该名商家 ， “商家承认是他们店的抹布 ， 市监部门介入后也和他们店里其他抹布对比过 ， 刺绣字体都是一致” 。 高小姐提供的订单信息显示 ， 这家外卖店叫小谷姐姐麻辣拌·麻辣烫（福田店） ， 订单总价约20元 。
6月4日上午 ， 采访人员来到该店进行走访 。 这家店开在岗厦村内 ， 门店面积较小 ， 店内仅有5个堂食座位 。 采访人员到访时 ， 门店大门紧闭 ， 未有开业 ， 门口也未见张贴的告示 。 随后 ， 南都采访人员拨打了该门店联系电话 ， 相关人员称 ， 事发后已对厨房进行了管理整顿 ， 这几天因有事暂不开业 。 对于高小姐在外卖中吃到的抹布 ， 该店人员称 ， “（抹布）可能是店里的 ， 出餐的时候可能掉进去了” ， 但其表示 ， 因厨房的监控摄像头断网 ， 所以无法核查当时的情况 。
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赔偿难协调
目前双方仍未达成一致
此事发生后 ， 高小姐联系了商家 ， 市监部门也介入协调 ， 但高小姐称 ， 协调的结果并不让自己满意 。 高小姐表示 ， 自己要求10倍赔偿和1000元的基础赔偿 ， 此外 ， 还提出要在市监或公安部门等第三方的陪同下 ， 一起前往医院检查 ， 由商家承担费用 。 但高小姐称 ， 即使市监介入协调 ， 商家仍是不答应这样的要求 ， 只答应给予餐费的三倍赔偿 ， “目前他们已经通过平台把餐费退回来了 ， 但就退了原价” 。 此外高小姐还提到 ， 外卖平台为她申请了4倍保险赔偿 ， “但这只是平台行为” 。
对于赔偿事宜 ， 该门店相关人员答复采访人员称 ， 曾提出愿意进行3倍的补偿 ， “该承担的我们愿意承担 ， 因为这件事并没有对她造成人身伤害 ， 所以我们提出3倍补偿” 。 该门店人员称 ， 已就此事对高小姐进行道歉 ， 但对高小姐提出的10倍补偿、1000元基础赔偿及医院检查等请求无法满足 。 此外 ， 该门店人员还提到 ， 门店曾提出陪高小姐去医院检查 ， 但高小姐提出要门店人员协调警察陪同去医院检查 ， “我们只是小店 ， 哪有能力协调警察” 。
福田市监：涉嫌违反食品安全法 已立案调查
针对此事件 ， 深圳市市场监督管理局福田监管局回应南都采访人员称 ， 6月2日 ， 执法人员接到消费者投诉后 ， 第一时间前往现场调查处理 。 经查 ， “小谷姐姐麻辣拌店”持有《营业执照》和《食品经营许可证》 。 《营业执照》名称为：深圳市福田区小谷姐姐美食店 ， 《食品经营许可证》在有效期内 ， 经营项目为：热食类食品制售 。
经了解 ， 该店中午用餐期间 ， 从业人员将抹布随手放在外卖餐盒中 ， 后将食品打包在外卖盒中 ， 该店经营混有异物的食品的行为涉嫌违反《中华人民共和国食品安全法》第一百二十四条的规定 ， 福田监管局已立案调查 ， 目前案件在进一步调查中 。
同时 ， 执法人员对该店食品经营场所进行了检查 ， 该店存在从业人员未办理健康证、操作不规范、索票索证未建立台账等问题 ， 福田监管局已现场下达《当场行政处罚决定书》 ， 对其进行警告 ， 并责令其立即整改 。
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