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经济观察报|购房者信息是如何被泄露的？，刚刚买房就接到装修公司电话( 二 )


互联网拓客
“在电商平台浏览项目的时候 ， 千万不要随便点击 ， 一旦点进去 ， 后台就会抓取你的手机号 。 ”6月3日 ， 在环京地区一房地产项目售楼处 ， 销售负责人李栋告诉经济观察报 ， 在信息时代 ， 拿到一个意向客户的手机号并不难 。
李栋介绍 ， 不同以往房地产项目在电商或社交平台做广告单纯为了展示 ， 近年房地产项目公司在与网络平台签订投放广告的时候 ， 通常会要求平台授权查看或提供“目标客户”包括手机号在内的个人信息 。
无论是浏览新闻网站不小心点开项目广告 ， 还是计划买房在电商平台查看项目；无论是为朋友圈广告和短视频广告点赞 ， 还是为直播卖货打赏 ， 个人信息都会围绕项目广告形成一个大数据库 ， 这个数据库信息包括个人联系方式 ， 甚至居住、工作、收入等信息 。
李栋说 ， 个人信息泄露的程度与授权相关 ， 在电脑网站上浏览 ， 如果是注册账户 ， 抓取的是注册手机号 。 在手机APP上 ， 主要看手机对APP的授权范围 ， “位置、手机号等一旦授权 ， 就会自动发给项目 ， 有的甚至还可以直接给用户发短信 。 ”
一位买卖名单的大数据公司人员秦骁告诉经济观察报 ， 其通过搜索“地产”“置业投资”等关键词加入全国各大地产销售QQ群 ， 不定时群发出售数据的消息 。
秦骁透露 ， 他是通过大数据技术手段 ， 客户只需要提供Http网址 ， 如项目在房天下、安居客、贝壳等网站上的网址 ， 他便能抓取所有浏览过该网址的人的个人信息 ， 包括姓名、手机号码、性别、所在地区等 。
秦骁提供了两种“产品套餐” ， 一是全国范围内浏览过该网址的个人信息 ， 付款后提供一个仅有姓名+手机号码两个门类信息的Excel表格；二是指定年龄、地区、性别的信息 ， 地区能精准到分区 ， 且能提供无限量的关键词 ， 如“养老”“叠拼” ， 只要在百度等搜索了这些关键词的人 ， 他们的个人信息都能被平台抓取 。
技术原理不难 ， 秦骁透露 ， 公司和通信公司合作 ， 由运营商提供信息分类和来源 。 “指定类产品”将通过暗码传输 ， 即公司开发的“作息平台” ， 客户在平台上点击自动拨号 ， 接通后再问取意向客户手机后4位数字 ， 随后可以直接打电话长期联系或添加微信等 ， “这就看置业顾问的本事了” 。
两种“产品套餐”价格相差一倍 ， 全国范围信息1.8元/条 ， 指定地区信息3.7元/条 ， 1000条起卖 ， 不提供免费测试 ， 不讲价 。 如何长期合作 ， 5万条以上指定信息最低价2.5元/条 。
“除了人工成本 ， 还要给运营商钱 ， 这个是大头 。 ”秦骁直言 ， 目前仅和三大运营商中的一家合作 ， 所有客户信息均为该运营商号码 ， 如果需要其他两家运营商的合作 ， 他可以帮介绍 。
信息管理“暗角”
随着信息技术的发展 ， 个人隐私和个人信息保护面临新的挑战 。 仅在购房领域 ， 个人信息便在多个环节被多次买卖 ， 明码标价 ， 已不是行业秘密 。
为了规范管理客户信息 ， 很多开发商加入数字化销售管理系统 ， 将房地产认购、小定、大定、签约、按揭、尾款、抵押、入住等等过程流程化 。 数字化系统改变了手写客户信息的方式 ， 形成一套半封闭数据管理系统 ， 最大限度降低客户信息泄露可能 。
“如果客户直接到售楼处 ， 资料在开发商手里 ， 一般不会外泄 。 ”上述营销负责人透露 ， 置业顾问、销售经理、项目总都有权限看到客户登记信息 ， 如果个人动了倒卖信息的歪念头 ， 内部也很难管理 。
“有客户买房后 ， 很快有装修公司打电话推销 ， 就怀疑是项目卖了他们的信息 ， 我们也很头疼 。 ”该营销负责人表示 ， 即使项目卖完了 ， 后续开发其他项目 ， 老客户也能转化为新客户 ， 卖给同行的可能性非常小 。
该营销负责人表示 ， 不排除有销售人员离职后倒卖信息 ， 尽管入职前签订保密协议 ， 但一般信息泄露很难找出源头 。 另外 ， 离职人员会带走一批客户资源 ， 即便泄露 ， 企业也无法继续追究 。
除了案场内部 ， 项目会和房天下、安居客、贝壳等渠道公司合作 ， 此类第三方平台会有自己的数据库 ， 渠道人员在后台都能拿到客户注册的信息 。 另一种方式是 ， 项目在网络平台发布广告 ， 有针对线上截客的套餐 。
“这是和开发商之间正常的供需” ， 该营销负责人补充 ， 在推广层面 ， 一个项目处于强销期 ， 需要大批量上门客户 ， 这时开发商会和网络、搜索平台合作 。 客户搜索关键词首选是自家项目；点进去后 ， 手机号码等信息也被抓取 ， 这是行业内的正常操作 。
浏览总价1000万元房子的客户 ， 说明他有可能是这个级别房源的准业主 ， 这个消费能力将他划入高净资产人群类别 ， 还有可能把信息提供给豪车4S店等领域 。 “你家底有多少 ， 他们都能估算出来 。 ”该营销负责人透露 。
作为地产销售的下游产业 ， 装修行业与信息买卖的关联度也很高 。 一位互联网装修监理公司CEO告诉经济观察报 ， 装修公司对如何买卖信息更为精通 ， 如和开发商内部人员合作 ， 或从物业公司拿到业主名单 ， 或直接从不动产登记、网签备案等相关部门购买客户信息 。


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