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收费乱、抢单难 搬家司机“有点烦”

消费者吐槽司机坐地加价 ， 司机苦恼网约平台基础运费低、客户货物超量……
收费乱 抢单难 搬家司机“有点烦”
专家表示 ， 平台收费应公开透明 ， 并对从业者加强准入审核与权益保护
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现在消费者搬家越来越多地选择在网约搬家平台下单 ， 但方便快捷、随叫随到的背后却越来越多地爆出天价搬运费的消息 。 对此 ， 司机苦恼平台基础运费定价低、只能靠搬运费挣辛苦钱；而原本定好半箱货结果客户却装满整个车厢只能加钱 。 与此同时 ， 平台还存在抢单难、退出时克扣押金等问题 。 对此 ， 专家建议应对平台加强监管、保障网约搬家司机的权益 。
日前 ， 一则“货拉拉不到两公里收费5400元”的话题冲上热搜 ， 引发广泛关注 。 货拉拉官方作出“清退涉事司机并对用户进行退款和赔偿”的回应 ， 但对网约搬家服务讨论的热度不减 。 为何网约搬家服务频频出现坐地起价、乱收费现象？平台搬家司机的境遇又如何？《工人日报》采访人员对此进行了采访调查 。
收费标准模糊 ， 消费者和司机各有苦衷
针对此次天价搬运费事件 ， 不少消费者吐槽自己在网约搬家平台也都曾遇到大大小小的“坑” 。 采访人员在网络投诉平台上搜索发现 ， 针对网约搬家平台的投诉中 ， 消费者投诉最多的问题就是司机私下乱收费、变相加钱 。 “比如按平台价格约好的300元运费只能送到楼下 ， 司机从楼下搬上楼又得再加200元 。 ”刚从北京南四环搬家到北二环的张宇向采访人员吐槽 。
在北京做网约搬家司机的山东人王师傅告诉采访人员 ， 基础运费价格平台有统一的标准 ， 搬运费则一般都是和雇主商量 ， 就存在模糊收费的情况 ， 这让司机和客户都很苦恼 ， 最终两败俱伤 。
有消费者表示平台对司机缺乏监管 ， 司机服务水平良莠不齐 ， 有时会碰到抬高价格、态度不好、半道取消订单的师傅 ， 也会遇到热心、价格公道的师傅 。
搬家平台货拉拉曾表示 ， 搬运费是货主和司机产生纠纷的重灾区 ， 并在2018年上线了搬运费计价功能 ， 根据货物体积、所在楼层、平地搬运距离等因素综合考量 ， 给出搬运费参考价 ， 货主可选择接受这一标准 ， 也可选择和司机自行协商 。
来自河北承德隆化县的网约搬家司机杨利（应采访对象要求化名）告诉采访人员 ， 平台运费定价低于市场价太多 ， 司机们主要靠搬运费赚钱 ， 一般都会和用户商议 ， 用户觉得不满意可以取消订单 。 说到坐地起价的问题 ， 他认为 ， “有些客户下单时表示东西很少 ， 半车箱都装不了 ， 实际要装整整一车箱 ， 我们就会根据现场的情况跟客户谈价钱 。 ”
订单难抢 ， 私下接活
老家河北霸州农村的夏师傅已经在北京做了两年的网约搬家司机 ， 他告诉采访人员 ， 网约搬家平台之间为了抢占市场、吸引客户打起了价格战 ， 这导致司机端的收入被压缩 ， 只能靠搬运费挣钱 。 “搬运费是许多司机收入的大头 ， 挣的都是辛苦钱 。 ”夏师傅同时入驻了两个平台 ， 哪个单合算跑哪个 。
此外 ， 夏师傅还表示 ， 现在几大平台都大量招募司机入驻 ， 其要求和审核并没有很严格 。 采访人员从北京一网约搬运平台交流群里了解到 ， 群里有不少刚注册不久的新手司机 ， 很多司机感慨“僧多粥少 ， 接不到单” 。 一位司机表示 ， “这与当时客服称单多到跑不完的说法并不相符 。 ”
5月30日下午 ， 杨利刚结束一趟从北京西直门到北苑的搬运 ， 这是他今天的第4单 ， 他希望最后1单能“等个大的” 。 在他所在的平台 ， 司机每月需要交的会员费分成三个等级 ， 不同等级意味着接单量的不同 ， 199元每天可接2单 ， 399元每天可接5单 ， 699元则不限单量 ， 超出的部分要按15%的比例上缴信息费 。 除了单量有限制 ， 抢单还要拼手速 ， 杨利发现 ， 有时候明明显示抢到单了 ， 但是系统一直在缓冲状态 ， 再过一会该单就显示被别人抢走了 。


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