老年金融兴起：这是一个千亿市场， “但别把老人当流量收割”( 三 )
过去针对老年人的金融诈骗太过频繁 ， 所以和老年用户提到钱 ， 对方就会立马警觉 。
“要让老年用户接受金融 ， 还需要一个教育过程 。 ”黄吉海称 。
尽管对价格敏感 ， 但是老年人还有另外一个特征——一旦产生信任 ， 就不会轻易动摇 ， 忠诚度极高 。
过去很多针对老年人的骗局 ， 都是抓住了老年人的这种心理 ， 比如线下销售保健品的人 ， 都会认老人当干爹干妈 ， 嘘寒问暖 ， 博取信任 。
所以 ， 搭建老年金融的核心要素 ， 就是要建立信任 。
要破解信任难题 ， 到底有没有解决方案？
其实是有的 ， 比如线上和线下结合 ， 就能建立起强信任关系 。
“我们会跟反欺诈中心、银行合作 ， 给用户科普金融知识 ， 教老人如何保护自己的钱袋子 。 ”邱建华称 ， 这些都是建立信任的基础 。
同时 ， 在线下 ， 老来网的社区工作人员还会与老人面对面沟通 。
“大家会选择跟头部的银行、保险公司等合作 ， 增加信任背书 。 ”黄吉海称 。
但是 ， 一旦涉及线下 ， 就无法绕过人力、场地等硬性成本 。
另外 ， 老年用户购买金融产品的客单价也普遍较低 。
“我们现在推出的 ， 大多是百万医疗、意外险等客单价较低的保险产品 。 ”耿敢超发现 ， 老年用户能接受的金额 ， “每年一般也就100元左右” 。
此外 ， 做老年金融必须如履薄冰 。
老年人这个群体极为特殊 ， 对其过度变现或者透支信任 ， 都可能被舆论炮轰 。
“金融的度很难把握 ， 一不小心就容易被说成集资和诈骗 。 ”一位从业者称 ， 现在行业对于金融变现 ， 都比较克制和谨慎 。
“千万不要把老年用户当流量 。 ”黄吉海称 ， 老年用户其实非常精明 ， 他们能感受到你的终极目的 。
他举例称 ， 疫情期间 ， 他们1个月做了15场直播带货 。
但在推荐产品时 ， 他们是在“教卖” ， 即在上课的过程中推荐商品 ， 比如在化妆课上推荐口红 ， 而不是像李佳琦那样“叫卖” 。
“相比于直播带货的产品 ， 金融产品是看不见的 ， 更需要对用户进行教育和引导 。 ”黄吉海称 。
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随着老年人金融需求的逐渐觉醒 ， 未来可能会有更多的玩家进场 ， 在这个领域进行探索 。
甚至有创业者想成立独立的金融机构 ， 专门服务老年人 。
“但是 ， 千万不要把老年用户当流量收割 。 ”黄吉海说 ， 这是底线
。
*文中部分受访者为化名 。
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