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蓝鲸TMT网转转被曝货不对板、所售手机存安全隐患，交易流程需进一步规范( 二 )


据悉 ， 另一用户在黑猫投诉平台上表示 ， 其在转转平台购买了一台手机 ， 当时第一份验机评估报告并没有提示存在安全隐患 。 但在收到货后 ， 该用户发现手机电池严重鼓包 ， 故申请退款 ， 转转平台复检后却表示手机有严重安全隐患 ， 因此拒绝退款 。 之后 ， 该用户打算通过转转平台将手机卖掉 ， 平台在收到货以后也出具了一份验机报告 ， 同样称手机存在安全隐患 。
蓝鲸TMT网转转被曝货不对板、所售手机存安全隐患，交易流程需进一步规范
本文插图
（图为用户所购手机在短时间内的两份验机报告）
该用户在将情况与客服沟通后 ， 对方称 ， 二检提供电池膨胀图片 ， 无法核实站点责任 。 言外之意 ， 用户拿到手机后发现的电池膨胀问题 ， 与平台无关 。 但对用户来说 ， 同一款手机在短时间内出现两份截然不同的验机报告 ， 恶果却由用户承担 ， 的确让人难以接受 。
对此 ， 采访人员联系转转方面相关人士询问公司是否了解这类案例 ， 如何看待外界对于平台验机服务的质疑 ， 以及如何对产品做有效监管等问题 ， 但截至发稿未收到回复 。
律师称电商经营者应全面披露商品信息 ， 转转交易流程需进一步规范
作为传统电商的有益补充 ， 二手电商近年来发展迅猛 。 艾瑞网数据显示 ， 2018年中国在线二手交易用户规模已超过1亿人 ， 2019年将达到1.44亿人 。 预测2020年中国在线二手交易用户规模将达1.82亿人 。
背靠阿里的闲鱼、背靠腾讯的转转便是二手电商领域的黑马 ， 两者都是综合性的二手品交易平台 ， 不过转转更侧重手机、数码3C等品类的二手交易 。 为了解决传统二手手机交易存在的信息价格不透明等痛点 ， 转转倾斜了大量资源发力质检服务 。
据悉 ， 转转早在2016年就推出了基于C2B2C模式的验机质检服务 ， 两年后其将手机质检标准升级为66大项 ， 同时提供质保服务 ， 并表示会适时更新质检标准 。 在此基础上 ， 转转的确打破了二手手机交易的灰色地带 ， 使得平台手机业务不断增长 。
根据转转发布的《2019年度转转二手交易服务白皮书》 ， 2019年转转公司整体收入增速超过100% ， 在手机、数码3C等核心品类上增长明显；2019年全年转转平台手机业务总订单量同比增长127.4% ， 手机业务GMV同比增长123.8% ， 其中已验机订单增长232.1% ， 已验机GMV增长244.7% 。
极光报告指出 ， 转转平台的质检服务已经形成核心竞争力 ， 转转也因此占据二手手机行业领先位置 。 但随之而来的问题是 ， 与质检服务相关的消费纠纷与日俱增 。 在贴吧、聚投诉等平台上 ， 不少用户对转转的验机服务提出过质疑 。
北京云亭律师事务所合伙人李舒律师对蓝鲸TMT采访人员表示 ， 根据《电子商务法》及《消费者权益保护法》的相关规定 ， 电商经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息 ， 保障消费者的知情权和选择权 。 同时 ， 电商经营者销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求 。
针对上述案例 ， 他指出 ， 消费者在平台购买手机却无法开机 ， 相当于所购商品丧失了基本功能 ， 表明平台没有全面披露商品信息、侵害了消费者的基本权益 ， 平台方应承担相应的责任 。
李舒律师也认为 ， 转转平台为手机等产品提供验机评估报告 ， 实际上是参与了整个交易过程 ， 属于其经营行为的一部分 。 这种情况下 ， 其出具的验机报告除了要对各项技术参数做全面且真实的检测 ， 还应对产品各项基本功能做出客观判断并进行披露和提示 ， 让消费者对产品有充分了解 。
今年5月 ， 转转宣布战略合并二手手机B2C交易平台找靓机 ， 无疑使其在二手手机交易市场的地位更稳固 。 业内人士表示 ， 转转若要坐稳二手手机交易的头把交椅 ， 还需进一步规范交易流程 ， 并加强对产品质检和交易保障的监管 。


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