Live800在线客服系统，搭建连接心的桥梁这是很多人对客服的旧印象

说到客服这份职业，经常听到这样的言论：“就是接电话的嘛。 ”;“就是回答客户问题的。 ”;“就是接听电话，回答客户问题的嘛。 ” ，似乎客服的工作仅仅是与客户沟通，解答客户的疑惑。

这是很多人对客服的旧印象，但事实上随着互联网+时代的到来，用户的服务意识提升到了一个新的高度，用户的声音高涨，企业不再闭门造车，开始听取用户的声音，采纳用户的意见，注重用户的需求。阿里首席客户官(CCO)吴敏芝则认为，新商业环境下，无论是经济形势还是消费者都已经发生了显著变化。消费者正在经历从“买得到”、“买得好”、向“买得爽”升级，体验成为核心竞争力，是商家和企业“错位竞争”的发力点。

于是，越来越多的企业意识到产品服务是企业市场竞争的三驾马车之一。

----Live800在线客服系统，搭建连接心的桥梁//----

客服行业迎来了春天，进入了“新客服”时代。而作为企业与用户联系最方便的客服，地位与日俱增，不再是记忆中刻板单薄的形象。一方面客服需要把产品价值，想办法传递给客户。传递了以后客户要么回馈你金钱，要么回馈你时间。另一方面客服需要把客户的需求反馈回来，因为需求从来不是一成不变的，产品只有在不断的迭代中，才能保持生命力。这时候理解的客服，是一个站在产品和用户之间的连接者，是企业和客户之间的桥梁。

无论从哪个角度来看，客服的重要性毋庸置疑，那么客服要如何真正承担起连接企业和客户的重任呢?任何理论如果没有技术作支持，一切都是空中楼阁，就如同企业在线客服如果没有好用的客服系统，便很难胜任其桥梁的重任。在这样的背景下，有十七年客服行业经验的Live800在线客服系统，有着多渠道接口、多策略分流、多系统集成、多形式创新以及多价值挖掘等诸多亮点，可以帮助企业搭建企业与客户沟通桥梁，助力企业提升客户服务。