青岛市北区构建三级人社服务平台推动基层人社平台建设
半岛网6月8日讯 为积极回应新时代办事群众对人社服务的新需求新期盼，提升基层人社服务质量，大力促进基层人社平台效能提升和作用发挥，市北区通过全面推行综合柜员制、打造基层人社服务品牌、创建省级四型就业社区等方式建设市北区区-街-社区三级人社服务平台，多维度地构建人社服务体系，形成了区街综合柜员通收通办、街道服务品牌引领、社区助力就业的人社三维服务联动 。近年来，市北区人社局在区级人社综合服务大厅率先打造了全市首个区市级综合柜员制人社服务平台,22个街道人社中心也已完成服务品牌的创建工作，省级“四型就业社区”我区已累计认定60个社区，认定数量连续三年领跑全省各县区市 。
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区级改革引领，打造综合柜员服务
优化服务架构 。顺应“互联网+”趋势并依托全市人社服务“三化”系统推行决策、执行、监督“三位一体”运行机制，各街道则结合了民政、残联、计生等工作信息库，建设街道民生服务大数据平台，将人社服务融入城市治理网格化，进一步丰富了民生服务链 。除此之外，大厅打破按业务设置窗口的条块分割，通过“前台统一受理、后台分类审核”的业务办理新模式整合窗口，在区人社综合服务大厅规划了12个综合服务窗口，涵盖就业、创业、人才、劳动关系四大类服务项目，每个窗口均可“通收通办”各项人社业务，使办事群众不再为选择窗口而犹豫犯难，极大缩短了排队等待时间 。精简的工作人员充实到后台，增强了业务分类审核审批和监督控制环节的力度，实现了窗口服务提速与提质同步 。各街道人社中心将原来按失业人员管理、退休人员管理、创业服务等业务类别分设的窗口优化为综合服务窗口,方便群众在任意窗口办理全部人社业务，真正实现了“一窗受理、集成服务” 。
提升服务标准 。对标群众满意，持续加强窗口服务“标准化＋”体系建设，统一服务事项和工作规范，明确服务质量、效能监督等标准，完善工作交接、内部控制、问题反馈等工作全链条管理制度，以标准化保障全区所有的综合柜员同质高效服务 。除标准化建设外，还全面推行人社业务快速办结制度，将面向社会提供的业务全部纳入快速办结范围，实现“即时办结”项目当场办好，“限时办结”项目提报材料后按时办好，且杜绝了逾期超时，有效提高了服务效能和群众满意度 。实行“综合柜员制”以来，市北区的人社业务办事环节缩减了30%，各业务环节用时平均缩短90%以上，街道各项人社业务日办结数量较以前提高了近50%，做到了群众办事“少跑腿”，甚至“零跑腿”，群众满意率显著提高 。
创新服务模式 。倡导智慧服务，以“外在多元、内在统一”为原则，为每个窗口配备了高拍仪、五合一读卡器、打印复印一体机等智能化设备，创设自助服务区并逐步丰富完善自助服务设施，在大厅全市首家安装配置了人社系统自助服务一体机，积极推广网上办事大厅、手机APP、微信公众号、微信群和QQ群等线上服务渠道，打造了群众身边的线上“综合柜员”，方便了群众自主化、个性化办事，实现了自助服务和柜员服务相结合的业务经办新模式，真正让群众好办事、快办事、不添堵 。倡导贴心服务，开辟“帮办代办”窗口，配备专职人员，特别针对现场办理业务行动不便的群众或其他特殊群众，为其提供无偿政务服务帮办代办服务，包括解答咨询，协助准备、代收提交申请材料，督促窗口在承诺时限办结服务事项等，用“店小二”“保姆式”贴心服务，变“企业群众办”为“政府办”，真心实意让群众少跑腿 。推行非工作时间政务服务（延时服务、含午间服务、双休日服务），提供现场即办、帮办代办服务、业务咨询服务、自助办理服务，满足群众错峰办事需求，不断提升群众对人社服务的获得感和满意度 。
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