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调解 人民调解员刘志莲的故事：30年练就一身绝技

30年练就一身绝技
人民调解员刘志莲的故事
□ 本报采访人员 孙立昊洋 本报通讯员 郭健
陕西省安康市石泉县饶峰镇新场村调解室内 ， 一场矛盾纠纷正在化解之中 。主持调解的是石泉县司法局干部、人民调解员刘志莲 。经过她的不懈努力 ， 双方最终达成协议 。
对刘志莲来说 ， 这只是她处理的众多矛盾纠纷中极其普通的一件 。从20岁进入基层司法所担任司法助理员开始 ， 她就与调解结下不解之缘 。30多年来究竟调解过多少案件 ， 连她自己都很难数清 。
绝技一：耐心细致
《法制日报》采访人员初见刘志莲 ， 就被她极富亲和力的笑容吸引 。也许正是这种笑容 ， 在调解过程中悄然拉近了她和当事人的距离 。
耐心细致是刘志莲调解的绝技之一 ， 也是她拥有较高调解成功率的制胜法宝 。“每一个当事人都有不能承受之痛 ， 不细致入微地体察他们的心理境况 ， 将使调解陷入被动 。”刘志莲说 。
2019年9月 ， 石泉女子金某跳河自杀 ， 警方排除了他杀嫌疑 ， 但其母张某始终不愿接受这个事实 ， 反复到相关部门上访 ， 要求推翻村级调解组织作出的其与女婿之间的调解协议 。
张某的信访问题批转到县司法局后 ， 刘志莲主动请缨承办 。到金某所在单位、居住社区、金某丈夫所在单位、社区进行走访调查 ， 查看调解笔录……刘志莲经过反复调查认为 ， 金某自杀并非因家庭矛盾纠纷导致 。
第一次上门做工作 ， 张某根本不愿意理会刘志莲 。多年调解工作积累的经验让她很坦然地面对 ， 因为 ， 这样的案件想一次调解成功基本不可能 。
“我跑了不下十趟 ， 经过一个多月交流 ， 才温暖了老人的心 ， 她终于接受和女婿的调解协议 ， 自愿放弃对女儿部分财产的继承 ， 表示不会再因此事上访 。”刘志莲回忆说 。
绝技二：锲而不舍
家庭矛盾 ， 邻里不睦 ， 婚姻情感纠纷……在很多人眼里是些鸡毛蒜皮的小事 ， 不值一提 。刘志莲不这样认为 ， 因为很多看似小事 ， 可能发展成人命关天的大事 。
2017年6月 ， 刘志莲接到上级转交的一起复杂的婚姻情感纠纷 。不仅夫妻双方矛盾深 ， 还涉及案外人问题 。夫妻双方都存在不足 ， 导致夫妻感情进一步恶化 ， 女方多次提出离婚 ， 但男方始终不同意 ， 扬言用极端手段进行报复 。
一个月后 ， 刘志莲组织双方进行第一次调解 ， 情、理、法相结合讲明利害关系 ， 帮助双方梳理家庭情感纠纷的症结 。双方初步同意 ， 给对方一个机会 。
夫妻感情需要双方培养 ， 绝非一纸调解书能够解决的 。刘志莲不仅经常与女方进行沟通 ， 了解其生活状况 ， 还跟进了解男方的心理状况 ， 随时进行调解 ， 避免意外发生 。
经过两年不间断的跟踪调解 ， 2019年8月 ， 刘志莲组织双方进行第二次正式调解 。经过一番专业的心理疏导、释法说理 ， 夫妻二人冰释前嫌 ， 重新走到一起 。
绝技三：综合施策
“调解不能仅停留在‘说’的层面 ， 还需要具有创新、法律、经济、哲学等思维 ， 综合施策 ， 这样调解完成的案子 ， 才经得起历史的检验 。”刘志莲说 。
2014年至2017年 ， 石泉某社区的杨某因生意周转多次向同社区商户黎某借款 ， 杨某分4次向黎某出具4张借条 ， 金额达70万元 。后杨某因生意失败无法偿还借款 ， 黎某多次上门索要债务 ， 杨某几次报警求助 。
警方建议黎某通过诉讼解决 。但黎某不愿打官司 ， 最终案件引入调解程序 ， 由刘志莲接手 。
因年代久远 ， 双方均无法准确说明借款方式和用途 。尽管积怨很深 ， 但双方都渴望解决问题 。
吃透案情后 ， 刘志莲耐心倾听双方当事人的诉说 ， 抓住诉求和纠纷的内外核心 ， 掌握调解主动权 。同时联系派出所、当事人所在社区、当事人亲属多方联动、联合化解 ， 使案情脉络更加清晰 。
调解中 ， 刘志莲充分运用平时所学释法说理 ， 逐步厘清纠纷的根源 ， 指出双方亟待解决的法律问题 ， 促使黎某主动放弃明显高于法律规定的利息 ， 杨某也表示愿意限期偿清债务 ， 这起让双方心力交瘁的债务纠纷终于妥善解决 。
不仅善于化解纠纷 ， 刘志莲还善于总结创新调解工作 。在担任县司法局人民参与和促进法治股副股长期间 ， 她先后参与交通、物业、医疗等16个专业性行业性调委会的组建工作 ， 使全县矛盾纠纷化解工作更加专业化 ， 调解机制运行更加顺畅 。


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