养老探访北京“物业服务+养老服务”试点：有人在身边，确实特安心！( 二 )
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天坛街道东晓市社区宸源物业消杀有毒蜂类 。 子女不在身边 ， 老房又状况不佳 ， 从这一角度来说 ， 物业承担的很多服务 ， 其实就代表了老人日常需求 。
“改线、换灯管、通下水、打扫院子……”申宝玉盘点日常接到的派单 ， 大多集中在生活维修类 。 更为特殊的是 ， 接管社区平房物业工作还没满月 ， 疫情便开始了 ， 这也让大家对老人的需求有了更多认识 。
左铭表示 ， 根据管理要求 ， 胡同封闭了一些出入口 ， 客观上给老人出行带来了不便 。 “2月中旬 ， 在防疫形势最紧张的时候 ， 有位80多岁的大妈说子女都不在身边 ， 现在买个药需要绕路 ， 走得比较远 ， 正在发愁呢 。 我们商量了一下 ， 和物业一起去社区医院给她买了药 ， 后来陆续又买了好几次 。 ”
还有位老年居民 ， 每周要3次去医院透析 。 为了尽量缩短走路距离 ， 社区给老人留了电话 ， 让他每次往返都打电话 ， 这样物业就提前去封住的出入口帮他开门 。 “那个门是隔断改的 ， 要好几个人一起才能抬动 。 近4个月来 ， 只要一有电话 ， 几位物业师傅第一时间就会赶去开门 ， 从未耽误 。 ”
老人的种种难处看在眼里 ， 申宝玉表示 ， 最近物业方面也在和社区商量 ， 将来考虑对孤寡、空巢老人提供进一步的服务 。 “比如入户做做家务 ， 我们还有车 ， 可以带老人去看病 。 ”
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沁山水北社区物业提供的免费清洗空调室内机过滤网服务 。 模式探索服务界限应明晰 不能“帮完落埋怨”对于将物业服务与居家养老相结合的探索方向 ， 受访者均表示非常值得推动 ， 同时也分享了各自的期待和建议 。
在李培花看来 ， 推行更多增值服务 ， 首要考虑的是人员配比问题 。 “目前来讲我们要求前台8小时有人 ， 另外8小时居民打来电话 ， 通过转接可以正常接听 。 如果时间延长、服务种类增加 ， 无论是收费还是力所能及的情况下不收费 ， 都要人力允许才能做得更好 。 ”
沁山水北社区居委会工作人员郑丽霞也有同感 ， 在返京人员隔离期间 ， 她和十几位同事除了执勤就是送快递 ， 每天连轴转 。 “社区里需要特别关注的高龄独居老人 ， 我们有个台账 ， 目前还不算太多 。 除了物业、社区 ， 还发动了稍年轻些的老人进行志愿帮扶 。 如果老人全都要靠物业来服务 ， 他们也是忙不过来的 。 将物业作为诸多养老力量中的一个分支 ， 不将担子压得过重 ， 或许比较合适 。 ”
另外 ， 以往物业针对的都是公共区域设备设施的维护、维修、巡查等 ， 如果真的开展涉及护理的居家养老项目 ， 员工肯定要先行接受相关指导和培训 。 “什么病如何护理总要有所了解 ， 像糖尿病人沐浴 ， 对水温是有要求的 ， 不知道的话很容易产生纠纷 。 ”
东晓市社区书记左铭则认为 ， 为老服务若进一步深化 ， 应该把服务进行定位 ， 将界限明晰一下 。 “老人家里确实有需要的话 ， 平时买个菜、送个米面都行 。 ”事实上 ， 这也是社区接下来想要和物业共同努力的方向 。
“但有些东西物业、社区没法去做 。 ”她坦言 ， 平房物业尚未收取居民物业费 ， 但个别居民却认为所有的事儿都是物业、社区的责任 。 “家里有蚊子蟑螂 ， 会指责我们 。 还有70多岁的老人 ， 非让我们跟着去买电动车 ， 说孩子要上班没空陪 。 问题是他家里老伴也不同意买啊！真出点什么事儿谁担责任呢？帮助老人应该是在高兴的状态下 ， 不能帮完了还落埋怨 。 ”
物业管理专家路军港认为 ， 物业服务机构加入到养老行业 ， 目前市场还没有成熟的案例 。 为了不把好事做歪 ， 防止物业公司只是为了免税等优惠政策“假养老” ， 建议有准入门槛 。 “需出台一些管理细则 ， 而且不是任何企业都能做 。 必须经过培训 ， 然后分片区设定负责人 ， 直接监管这一片的物业公司 ， 同时起辅导作用 。 ”
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