单行科技|2019年在线外卖市场规模达2912.5亿元 二选一、佣金问题惹争议
6月8日 ， 国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国生活服务电商市场数据报告》 ， 通过数据来揭示2019年生活服务电商的发展情况 。 本报告根据网经社“电数宝”（DATA.100EC.CN）编制而成 。
《报告显示》 ， 2019年在线外卖市场规模达2912.5元 ， 同比2018年2480亿元增长17.43 。 用户规模达4.23亿人 ， 相比2018的年3.68亿人增长14.94% 。
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网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出 ， 在线外卖市场格局已基本稳定 ， 美团和饿了么在餐饮外卖市场深耕多年 ， 用户增长流量见顶 ， 在线外卖市场开始步入新的纪元 ， 竞争重心逐渐转向商家的数字化赋能 。 此外 ， 未来的用户增长主要集中在三四线等下沉市场 。
2019年 ， 在线外卖头部平台之间的“掐架”要求商家二选一 ， 到平台佣金上涨再到外卖配送超时、食品安全等乱象行为 ， 都表明在线外卖行业亟待规范 ， 行业标准缺失 ， 平台保障消费者权益的意识不强 ， 不重视平台服务的优化 。
据“电诉宝”用户投诉案例库显示 ， 无故取消用户订单、商品久未配送、配送骑手被恶意罚款、商家无营业执照、商品与宣传不符、会员自动续费、未收餐却显示已完成、用户个人信息泄露、强制商家二选一、服务态度差以及售后困难等 ， 也是热点被投诉问题 。 2019年全年 ， 饿了么平台反馈率、反馈时效性等指数均为“0” ， 获“不建议下单”购买评级 。
【单行科技|2019年在线外卖市场规模达2912.5亿元 二选一、佣金问题惹争议】除此之外 ， 12月22日 ， “美团外卖骑手砍人事件”迅速发酵直冲“微博热点第二”引发网友热议 ， 对此 ， 不少业内人士认为 ， 某种程度上 ， 这类不幸事件既是偶然 ， 也属必然 。
网经社电子商务研究中心法律权益部蒙慧欣表示 ， “从在线外卖头部平台之间的“掐架”要求商家二选一 ， 到消费者竟然在外卖餐食中吃出蟑螂再到外卖配送超时等乱象行为 ， 都表明在线外卖行业亟待规范 。 在外卖出单到配送过程中 ， 将干净卫生的食物完好无损地送到消费者手中 ， 本是外卖行业最基本的准则 ， 但实际上 ， 食品安全、商品损坏、配送超时的现象却时常发生 ， 消费者理赔申诉更是难上加难 ， 严重损害了消费者合法权益 。 究其原因 ， 还是在线外卖行业标准缺失 ， 平台保障消费者权益的意识不强 ， 不重视平台服务的优化 。 ”
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