|CRM-电销之路：在线教育行业的几个核心业务逻辑简述

CRM客户关系管理系统，是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法。本文从CRM的相关概念中抽出：企业、客户、互动、生命周期、管理制度这五个关键词，来谈谈在线教育行业的几个核心业务逻辑。

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首先，还是让大家了解一下什么是CRM ，在通过对CRM的认知后，我们在去根据公司的自身业务去做CRM系统的业务延展。
目前市面上一些成型的CRM相关产品，对于在线教育行业的客户关系维护不能直接套用，都需要对供应方提出符合公司业务的的需求方案，在另做二次开发。
那我们想一下是否可以追溯一个在线教育行业内自己的CRM ，下面我们慢慢来阐述在线教育行业CRM中的几个核心场景。
概念
CRM客户关系管理系统，是Customer Relationship Management的缩写，是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法。帮助企业用于在整个客户生命周期内管理和分析客户交互和数据的实践，提高盈利能力。
同时， CRM系统既是一套管理制度，也是一套软件和技术。目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、改善客户服务关系并协助客户保留并推动销售增长。
关键词
现在我们能知道CRM的相关概念性的解释，那我们从中抽出主要的关键词：企业、客户、互动、生命周期、管理制度。
那现在我们开始针对在线教育行业的CRM系统进行延展：
企业本身是有员工组成，那对应在线教育行业CRM的角色人员包含：市场人员、销售人员、客服人员、教服人员以上4类人，是跟客户存在关联的角色。

客户：对应在线教育行业CRM中就是一个唯一的线索，一条数据资源。
互动：对应在线教育行业crm就是一个呈现双方沟通方式及沟通过程的一个信息库。
生命周期：对应在线教育行业CRM 就是从Q&A到关单的一个过程。
管理制度：对应在线教育行业CRM就是后期的教学服务。

流程实现分析
从下图我们可以看出根据相关关键词就已经组成了CRM中的 R（关系），有了这个关系，那我们再去考虑C（客户线索）M（管理）。

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接下来我们看一下C（客户线索）其实在CRM中 C只是对客户线索的一个收集存储，通过市场端的各种投放形式将数据线索引入到CRM中，相当于市场去做引导入口，通过入口获取的线索信息，直接流进CRM中，此时CRM 需要给各入口提供接口信息的标准，如图：

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此处就涉及获客投放相关的信息，我们不做介绍，只要知道你的CRM系统要能全入口的数据对接。
CRM要处理的是将获客来的线索，进行自有业务的一个分级，这个分级就要看各在线教育企业的业务模式。我们假设一个在建教育企业有语言培训业务、留学服务业务、高考业务、考研业务、就职服务业务。这个企业属于多业务并存的一个业务模式，那对应市场层级投放的时候，肯定是要有不同的物料信息，不同的线索入口去获取各业务所需要的线索信息
那我们为了不让各业务之间的数据产生混淆，就需要在CRM中去建立一套数据分筛机制，根据各业务线索入口所标记的线索特征，将数据有规则的落位到各自的业务库中，这样方便后续建立销售角色与线索达成有效的关系，从而完成互动及生命周期的建立。
在线索库建立完整后，我们就要考虑如何与线索进行互动以及如何建立好线索的生命周期。