14岁女孩游戏充值6万被发现后自杀，腾讯回应：已完成退款处理
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未成年人玩游戏过度氪金让家里倾家荡产的事件屡见不鲜 ， 家长与游戏平台之间就退款问题僵持不下也经常在新闻里上演 ， 网友们已经见怪不怪了 ， 但是最近却有一个14岁女孩因玩手游过度消费而发生悲剧 。
据北京青年报报道 ， 5月6日晚 ， 辽宁省葫芦岛市实验中学的初三学生刘歌（化名）从家中阳台坠楼 ， 自杀身亡 。 而在此之前 ， 刘歌曾绑定母亲的账户在一款名为《龙族幻想》的游戏中消费共计61678元 。
据报道 ， 从今年4月起 ， 刘歌在母亲的苹果手机中充值108次 。
“孩子玩游戏我们也不知道 ， 孩子平时挺乖的” ， 刘歌父亲表示 。
在看到苹果公司给出的账单后 ， 父母曾问刘歌是否为游戏充值6万元时 ， 刘歌否认了 ， “她说我不可能花6万块钱玩游戏” 。
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随后 ， 刘歌母亲怀疑是自己银行卡被盗刷 ， 决定下楼去把银行卡里的钱取出 ， 再报警 。 就在他们下楼时 ， 刘歌坠楼了 。 “可能孩子害怕了 ， 她不是一次性充的钱 ， 可能她也不知道自己充了多钱 ， 知道刷这么多钱内疚了 。 ”
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资料显示 ， 事件中涉及的游戏《龙族幻想》为祖龙娱乐研发、腾讯游戏代理发行 。 对于为何未成年人能进行6万多的消费问题 ， 腾讯方面表示 ， 目前该产品已根据主管部门要求接入防沉迷新规 ， 对经公安实名校验为未成年人的账号 ， 严格限制游戏时长与消费 。 刘歌的游戏账号在游戏内完成了实名验证 ， 显示是一名 40 岁的成年人 ， 所以有可能是使用了家长身份信息进行实名验证 。
腾讯还表示 ， 家长在孩子出事之后 ， 曾通过 “腾讯客服”微信公众号反馈了未成年人退费诉求 ， 客服根据用户文字描述的未成年消费情况 ， 引导提交基本信息 ， 但从系统记录来看 ， 家长没有完成后续操作 。
5月27日 ， 腾讯客服排查到这起异常中止的用户反馈 ， 对家长进行了主动回访 ， 并在沟通过程中才获知此前令人痛心的家庭变故 。 腾讯方面对此事十分关注 ， 并积极推进退款事宜 。 目前 ， 已经完成了相关消费情况的核对以及退款处理 。 根据银行清算流程 ， 预计用户在近 1-2 天就会收到退款 。 腾讯客服也会主动跟进 ， 确定退款到账情况 。
值得注意的是 ， 《龙族幻想》这款游戏在过去就因“氪金”过度被玩家诟病 。 游戏平台上大量充斥着关于充值氪金的内容 ， 在应用商店的评价里出现最多的关键词也是“氪金” 。
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