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快递存放10天没人送 济南韵达快递一服务部积压上万包裹( 二 )


采访人员追问
客户损失谁来承担
快递员表示可联系商家
快递积压后续该如何处理?客户的损失该由谁来承担?9日，采访人员多次拨打韵达快递客服电话，人工坐席始终没有人接听 。
当天上午，前来“支援”的快递小哥为了保证包裹不被雨淋湿，暂时用塑料布将其盖起来 。“我们已经联系了20多个快递员，从不同片区赶过来帮忙加班加点分拣快递，争取两到三天给客户送过去 。”一快递小哥说，他们保证会以最快速度送件 。
在分拣现场有不少生鲜产品出现腐烂迹象，加之堆放的快件还处在开放式露天的存储环境，存在包裹丢失的可能性 。对此，快递小哥称，出现上述问题的客户可以联系商家，再由商家和快递方按照相关协议承担相应责任，最后会有相关人员联系客户退款或者重新发件 。
业内人士说法
快递积压或与加盟模式有关系
韵达快递龙鼎服务部出现包裹堆积多日没能及时送出，直接影响到消费者的利益 。究其原因，出现快递积压后，快递单位没能及时协调相关快递工作人员及时送件止损 。在快递行业人士看来，这与快递公司运营模式也有一定关系 。
目前，国内快递行业运营模式分为自营、加盟和合作模式 。据相关信息显示，韵达快递存在加盟运营模式，其官网关于网点加盟条件中也提到，首先依法注册有限责任公司，经营范围应有快递服务项目，并且必须遵守各项法律规则，且注册资金在50万元及以上 。
“上述事件很少会发生在自营模式下的快递单位，因为他们从上至下进行集中管理，也有清楚的隶属关系，如果某个站点突发状况发生货物积压现象，会立即协调其他快递人员加入派件 。这种模式在成本、投入、经营效率上均可控，但是自营也有资产偏重、投入较高的缺点 。加盟模式需要加盟商各自控制成本，毕竟加盟快递也是为了赚钱，如果有加盟快递点出现积压情况，不会有太多加盟商主动帮助派送 。因此，在服务品质和管理上相对会弱一些 。”该业内人士表示，每种运营模式都是各有利弊 。
采访人员查询发现，2014年，韵达快递加盟商因派件问题被总部罚款，导致了济南韵达快递出现集体罢工、快件积压过万的事件 。最终，经韵达总部协调，表示将降低运费，放松对时效的要求，各个加盟商才恢复送件 。
小编为您支招
快件出现延误可视为丢失要求赔偿
《快递服务》系列国家标准中规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时;同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日 。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿 。《快递暂行条例》第二十七条规定：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任 。
小编提醒：如果快递公司不作为，需要投诉可以直接拨打010-12305或者上中国国家邮政局官网 。快递公司受邮政局管理，一般在这里投诉之后，快递公司就会主动联系你，处理不好快递公司还会被处以罚款 。(济南时报 首席采访人员：丁国彬)


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