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济南韵达快递积压续：赔付受损包裹 立案处罚涉事公司( 二 )


为了尽快将积压快件派送到市民手中，市邮政管理局联系了韵达速递山东总部，要求其加派人员进行分拣，“同时我们也启动了行业互助机制，协调周边其他快递公司工作人员进场协助进行快件分发 。”该工作人员称，积压快件预计在一两天内就可全部派送完毕 。
“快递和市民的生活关系紧密，发生这样的事很影响市民正常的生活 。”上述工作人员表示，就此次韵达速递龙鼎服务部出现的问题，市邮政管理局于10日下午召集全市各快递公司代表，紧急召开了行业警示通报会，要求各公司举一反三，对于旗下网点的内部情况进行自查和整改 。
【值得深思】
如何才能解决好“最后一公里”问题
快递到了派送点因为各种原因迟迟不派送，收件人看着物流信息干着急，浏览网友对此事件的留言，不少人对于常说的“快递最后一公里”的配送问题都有一肚子苦水 。
“解决这个问题，快递公司自身管理必须到位 。”有快递从业人员表示，尽管按照相关条例要求，快递公司应及时将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人手里，但在实际活动中，经常发生服务“打折”的情况，这时就要求公司对快递网点、配送人员的行为进行有效监督 。
“像是业内一些口碑较好的公司，对于承揽快件的送达时间都有明确规定 。”上述从业人员表示，这些公司大多是自营管理，公司对于各级工作人员能做到严格管理，“像是按时送达、投递到家等都是红线要求，一旦违反会面临严厉处罚 。”
【济南韵达快递积压续：赔付受损包裹 立案处罚涉事公司】同时，市邮政管理局的工作人员也表示，市民在使用快递过程中如遇到问题，可通过以下几种方式维护自身权益，“首先可以拨打所属快递公司的热线进行投诉，如果对处理结果不满意，可拨打邮政申诉热线12305或登录申诉网站进行申诉 。”上述工作人员表示，邮政管理部门接到市民申诉后会对双方进行调解，同时申诉热线与市场监管部门会形成联动，“如发现快递公司在过程中存在违规行为，还会进行处罚” 。（济南时报 采访人员：丁国彬 俞丹 摄影：丁国彬）


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