平安巫溪|熊孩子沉迷游戏刷掉妈妈卡里4万元打赏主播 民警艰辛申诉助力寻回救命钱
6月5日 ， 巫溪县公安局土城派出所民警收到了一面印有“人民好警察 ， 群众贴心人”的锦旗 ， 原来是辖区的谭女士为感谢民警帮助其寻回家里的救命钱 ， 特意委托亲戚送来的 。
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本文插图
事件回放
3月31日晚 ， 家住土城镇的谭女士带着儿子连夜赶到派出所 ， 哽咽的告诉民警“我这不懂事的兔崽子 ， 在上网课时 ， 将我卡上的近4万元钱全部偷偷打赏给游戏主播了 ， 这是我家的全部积蓄 ， 老人看病、小孩上学 ， 全指望这笔钱 ， 警察同志你们一定要帮帮我啊” 。
弄清事实真相
听完谭女士的诉说 ， 民警立即询问事情的来龙去脉 。 原来 ， 谭女士11岁的儿子小明（化名） 非常沉迷射击游戏 ， 经常在某平台上观看“游戏大咖”的直播 ， 听主播说多刷直播间“礼物”便可以带其打游戏 ， 还传授游戏技巧教学 ， 帮其迅速提升游戏技能 。
本就沉迷游戏的小明 ， 想着刷礼物就能得到“大神的提携” ， 愈发不能自拔 ， 便上演了三天刷了近四万礼物的“神操作” 。
民警通过深入调查、司法求证 ， 此事系无民事行为能力人未在法定监护人及家长监督下发生的民事行为 。
主动帮助维权
当得知无法立案调查这一结果时 ， 谭女士瘫坐在长椅上低着头 ， 大颗的泪水划过她脸颊滴落在光洁的地板上 。 民警看到这一幕心中泛起阵阵酸楚 ， 如鲠在喉 。 谭女士家是土城镇建档立卡贫困户 ， 公婆年迈体弱 ， 丈夫长年在外 ， 家庭重任全由谭女士一肩扛起 ， 加之为人老实 ， 文化水平不高 ， 不清楚该如何维护自己合法权益 。
考虑到谭女士的家庭情况 ， 民警主动提出帮助她向平台发起“维权挑战” 。
两个月的申诉之路
民警一方面着手准备谭女士户籍信息、银行流水、母子人像、地理定位等基本资料 ， 另一方面则向平台提供民警身份证、警官证、单位座机等实名信息 ， 并拨打人工客服进行电话申诉 。
刚开始平台以资料“不完善”为由 ， 申诉资料先后被5次退回 。 民警就一遍一遍修改提交 ， 平台又以各种理由搪塞、拖延 。 在4月至6月间 ， 民警先后拨打了30多次客服电话 ， 每次拨打电话都是一场拼智力、比耐力的“唇枪舌剑” 。
功夫不负有心人
经过长达两个月的“三天一小吵”、“五天一大吵”后 ， 6月5日 ， 平台终于同意按照90%的退还比例将3万多元钱退回到了谭女士的银行卡上 。
远在外地的谭女士得到这一消息异常激动和开心 ， 立刻打电话来感谢民警 ， 特意制作了一幅“人民好警察 ， 群众贴心人”的锦旗并委托亲戚送到派出所 ， 向民警表达感谢 。
温馨提示
家长应妥善管理自己的身份证、游戏账号、密码 ， 对银行账户设置支付限额并定期更换密码 ， 取消免密支付等便捷支付方式 ， 尽量不要使用有大额存款的银行卡连接支付工具 。 强化孩子财物教育及自控能力 ， 树立良好的价值观和金钱观 。
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