北京日报客户端|安装员为报复堵客户锁眼 苏宁易购：涉事员工已被开除
因为上门安装洗衣机时发生了纠纷 ， 苏宁易购的安装员竟用502胶将客户家的锁眼堵上了 。 这不禁让人想起了老电影《小兵张嘎》中 ， 嘎子堵了胖墩儿家烟囱的情节 。 不过 ， 现实中的情节没有电影那么可乐 ， 这名安装员因为自己的不当行为已被苏宁开除 。
本文插图
监控拍下的画面
前不久 ， 李女士在苏宁易购APP上购买了一台洗衣机 ， 与安装员约定6月2日上门安装 。 “安装员说 ， 我家连接洗衣机的水龙头尺寸和洗衣机不符 ， 他带着新的水龙头 ， 可以给更换 ， 需要付费60元 。 ”李女士的父亲李先生回忆说 ， 虽然自己嫌贵 ， 但听安装员说这是公司定的价格 ， 他也就同意了 。
安装完成后 ， 苏宁将回访短信发到了李先生的手机上 ， 李先生也没多想 ， 就评论说“一个普通上水龙头就60元 ， 也太贵了 。 ”可李先生不知道的是 ， 在苏宁易购APP上 ， 这60元并不在“水龙头”的名目下 。 “可能是后台监测到收费项目和评价不符 ， 安装员主动联系了我父亲 ， 承认这个水龙头是他私自在外面花35元钱买的 ， 他加了我父亲的微信 ， 将60元如数退还 。 ”安装员希望李先生在反馈短信上回复“1” ， 表示问题已解决 ， 李先生看钱已退回 ， 就按安装员说的做了 。
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监控拍下的画面
本以为事情就此了结 ， 没想到6月7日下班回家 ， 李女士发现家门怎么也打不开了 。 她低头一看 ， 锁眼里被人灌了502胶水 。 李女士赶紧调取了家门口的监控 ， 监控显示 ， 6月7日下午15时34分 ， 一名穿着“苏宁易购”工作服的男子蹑手蹑脚地来到李女士家门前 ， 在四周观察了一阵儿 ， 然后掏出一个塑料瓶拧开瓶盖 ， 把瓶口对准锁眼一挤 ， 转身离开了；没走两步他又退了回来 ， 对着锁眼又挤了一下 ， 随后扬长而去 。
“这不是前几天来安洗衣机的安装员嘛！”认清监控中的当事人后 ， 李女士报了警 。 经过警方调解 ， 安装员赔偿了李女士换锁的760元 ， 并签了一份保证书 。 6月8日下午 ， 苏宁易购的管理人员亲自来到李女士家登门致歉 。
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系统显示收费项目为观察窗而非水龙头
苏宁易购相关工作人员称 ， 在得知这一情况后 ， 苏宁第一时间联系了客户 ， 通过公安机关协调 ， 道歉和赔偿方案已获得客户认可 。 目前苏宁对于服务网点和员工都已严肃处理 ， 该员工已被开除 ， 公司后续将会对网点服务重新培训 ， 杜绝类似情况的发生 。
来源 北京日报客户端 | 实习采访人员 师悦
编辑 李拓
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