想在政务大厅“找茬”？来吧
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文|孙小婷
“欢迎来找茬儿” ， 这不是什么找不同的小游戏 ， 而是山东烟台福山区政务服务大厅“吐槽找茬窗口”给市民发出的邀请 。
据当地政务服务中心工作人员称 ，
该窗口是按全省统一要求设置 ， 供在大厅办理业务不顺利的市民吐槽投诉 。
去年8月 ， 山东省政府网站发布《山东省人民政府办公厅关于实施流程再造推进“一窗受理·一次办好”改革的十条意见》中提到 ， 各级政务服务大厅全部建立帮办代办、“吐槽找茬”、窗口无权否决机制 。 目前 ， 不仅烟台 ， 济南、青岛、潍坊、威海等地也纷纷按照要求在现实操作中落地 ， 设立了这样的窗口 。
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“吐槽”“找茬”或许是一种接地气的说法 ， 但实质目的是帮助市民解决在办事大厅遇到的不顺利、不通畅、不满意、不高兴诸种问题 ， 也提供了工作人员与市民及时沟通反馈的一个便利渠道 。
这颇有点像企业的“售后部门” ， 让用户一转身就能在当时当地进行反馈 ， 体现了政府部门的“服务意识” ， 对百姓问题的响应效率也有了极大提升 。
据工作人员介绍 ， 吐槽窗口的工作人员面对市民求助时无否决权 ， 不能说不 ， “不能说‘不清楚’‘不知道’” ， 而要积极找解决办法 ， 或者交给其他相关工作人员解决 。
的确 ， 曾经有不少市民遇到过政务服务部门“
门难进、脸难看、事难办
”等情况 ， 听到“不归我们负责”“不清楚不知道”等踢皮球现象时 ， 也只好承担这份“交流的无奈” 。 要下大力气破解此类问题 ， 就得加快转变政府职能 ， 优化政务服务 ， 简化办事程序 ， 提高办事效率 。
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图为潍坊市坊子区政务服务中心的“吐槽找茬窗口”
近年来 ， 提升政务服务质量的举措并不少见 ， 从政务微博、微信、网上办事大厅 ， 到压缩进手机小程序里的“最多跑一次”；从意见簿、市长信箱 ， 到直接拨打市长热线；从政务大厅增设综合服务窗口完善“一站式”服务功能 ， 到提供24小时不打烊的自助政务服务；从咸宁市给当地一银行支行挂上“不文明单位”牌子 ， 到山东开设“吐槽找茬窗口”……
政务服务的便利性、精细化、智慧化、人性化都在增加 ， 体现了政务服务部门从“管理思维”向“服务思维”的转变 。
在政务大厅直接开设“吐槽窗口” ， 也显示了一个开放的态度 ， 表示愿意尊民意、听民声 ， 成为民意的“泄压阀” 。
但工作人员在倾听百姓声音的时候 ， 也不能真当做是“吐槽”或“找茬”听完就完了 ，
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