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服务“一语即达”，信美相互智能语音识别功能上线

近日 ， 信美人寿相互保险社（以下简称“信美相互”）创新推出“你说我听”智能语音识别功能 ， 有效帮助客户摆脱打字烦恼 ， 让客户实实在在地感受到高效便捷的服务 ， 实现“一语即达” 。 据了解 ， 此功能在行业上线应用尚不普遍 。
目前 ， 该功能支持普通话识别 ， 识别准确率高达95%以上 。 客户只需在“信美人寿相互保险社”官方微信服务号首页点击语音输入按钮 ， 通过说话便可与客服交流沟通 ， 节省客户打字时间 ， 大大提高操作便捷性和客户体验感 。
该功能通过抓取关键词和识别初级语义来判断客户语音诉求 ， 将非结构化的语音信息转换为结构化的索引 ， 精准匹配知识库 ， 支持解答包含但不限于保全、理赔、产品咨询、增值服务等相关服务内容 ， 真正实现“说说即可 ， 一语即达” 。 同时 ， 该功能可以帮助解决75%的客户咨询量 ， 大大降低运营人力成本 。
据了解在客户服务方面 ， 信美相互采用智能客服系统向客户提供机器人和人工服务 ， 该系统依托大数据平台 ， 凭借数据挖掘 ， 搜索 ， 语音转文本 ， 自然语音处理 ， 机器学习等技术 ， 打造一套完整的智能服务体系 ， 可灵活集成到官网、APP、微信公众号、小程序等位置 ， 方便快捷 。 机器人智能算法技术在行业内处于领先位置 ， 可以准确理解用户意图 ， 回答用户问题 ， 同时机器人通过深度学习和数据挖掘可以不断自学习 ， 提升解答能力 。 信美相互公开年报显示 ， 2019年共计服务客户58.77万人次 ， 其中机器人服务40.34万人次 ， 机器人人工替代率70% 。
信美相互运营负责人表示 ， 我们一直致力于科技赋能保险服务 ， 不断在创新中优化升级 。 接下来 ， 信美相互会进一步提升语义识别度 ， 并计划相继在自有APP和支付宝上推出该功能 ， 全面提升客户体验 ， 让聊天更便捷 ， 沟通更简单 。
（责任编辑：何一华 HN110）


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