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抖音上卖假包、二手车平台售“事故车”……青岛公布2020年网络消费十大典型案例 以案析法( 二 )


【案例七】不合格商品退货运费纠纷
【抖音上卖假包、二手车平台售“事故车”……青岛公布2020年网络消费十大典型案例 以案析法】施女士通过某电商平台购买儿童鞋，花费589元，其中运费10元 。收到鞋后，发现两只鞋大小不一致，联系商家退货遭拒绝，经申请平台介入调解后，商家同意退货但不承担运费 。施女士认为不合理，要求商家承担运费并尽快退款 。
根据《消费者权益保护法》第二十四条相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，经营者应当承担运输等必要费用 。
【案例八】网购口罩遭遇虚假宣传纠纷
王女士通过某电商平台购买口罩，商家宣称可以防甲醛，但实际并无此功效，王女士认为商家欺骗消费者，遂要求赔偿500元 。
《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元 。经调解，商家给予消费者500元的惩罚性赔偿 。
【案例九】受疫情影响网购食品礼盒券过期纠纷
李女士通过某电商平台购买海鲜礼盒，有效期至2020年3月31日，因疫情一直无法取货，其在有效期前联系商家，希望能延长取货时间，但商家不予处理，李女士要求商家尽快发货或者退款 。
根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定 。疫情期间，由于不可抗力导致合同不能履行造成损失的，消费者和经营者双方应本着诚信的原则，合理分担实际损失 。
【案例十】“去脂减肥瘦身”无效退货纠纷
胡女士通过网络购买荷叶茶，购买时商家对外宣传，该饮品可去脂减肥和瘦身，但实际使用后无效果，消费者认为属于虚假宣传，要求退货 。
根据《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传 。消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿 。


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