京东618构建手机全流程服务体验霸榜“618电商满意度调查” 让潘先生以及其他众多消费

6月12日， vivoX50Pro5G手机正式在京东开售，来自广州的潘先生成为vivoX50第一位下单成交用户。下单仅12分钟，他就收到京东到家骑手送来的新机。 “天哪!想不到送得这么快。 ”拿着新机的潘先生激动的告诉配送骑手，但对于用户的惊讶，京东到家的配送骑手只是淡淡地表示“习惯了” 。在他看来，这只不过是京东到家1小时达服务的一种日常。

----京东618构建手机全流程服务体验霸榜“618电商满意度调查”//----

京东618构建手机全流程服务体验霸榜“618电商满意度调查”。让潘先生以及其他众多消费者惊喜的京东到家最快1小时达服务，正是京东手机综合服务能力的一个缩影。 618期间，京东手机依托京东平台优势，搭建覆盖售前售中售后全流程的服务矩阵，为消费者提供贴心、安心、放心的极致购物体验。

全流程服务矩阵打造购机消费新场景

京东618携手各大厂商，精心打造全流程服务矩阵，让更多信赖京东的消费者充分享受京东手机服务创新的红利。 618期间，京东推出全程价保、以旧换新、白条免息、买5G手机，办号卡送2400G流量、京东到家1小时达、5G手机无忧退货、海量手机0元试用、送碎屏险等品质服务，还有5G产品全场景全渠道的购物体验，为用户打造买得放心、用得安心的极致购物体验。

京东618构建手机全流程服务体验霸榜“618电商满意度调查”。

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为了让“果粉”无需在等待iPhone5G ，京东独家推出的iPhone保值换新计划，购机时选择保值换新版本，即可全额折抵换购下一代iPhone 。根据京东的战报显示，京东618开门红开场5分钟内，超过80%的用户购买iPhone11系列手机选择了“保值换新”服务。

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服务体验成平台竞争关键变量

近日，《南方都市报》发起《618电商平台服务满意度调查》，分析显示，在价格无法形成决定性优势的情况下，服务便成了今年618消费者最为关注的核心因素，尤其是数码产品等品类，各种增值服务正成为影响消费者决策的重要“砝码” 。综合多项增值服务评定，《报告》显示，京东在各平台中得分排名第一，也佐证了京东打造“服务体验最佳的一届京东618”的承诺正在逐一兑现。其中，京东手机作为京东平台的重要一环，其全面布局个性化和特色服务的成果也逐渐落地。