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保险以互联网的方式做保险 提升用户价值

本报采访人员 杨崇 郑利鹏 北京报道
数字金融将带给我们怎样的改变？数字化时代 ， 银行保险等金融机构又将如何应时而为？
对此 ， 众安在线财产保险股份有限公司（以下简称“众安保险”）风控副总裁于洋指出 ， “数字金融的发展可能会超出想象 ， 其将会创造更多诸如无人驾驶、远程医疗等新场景 。 而众安保险作为第一家互联网保险公司 ， 一直抱着开放心态 ， 希望成为保险数字化中心的可靠伙伴 。 ”
于洋指出 ， 数字化时代的到来对整个保险业务提出了更高的要求 ， 同时也更好地提升了用户价值 。 “这更像是以互联网的方式做保险 ， 例如 ， 保险公司可以利用数字化方式 ， 通过具体活动指标、转化率、成功率、活跃度等信息 ， 看到客户满意度是否提升 。 ”
同时 ， 数字化让保险更加便捷化 ， 即服务品质、客户体验、售后追溯、保险安全等 ， 都可以通过线上方式得到有效提高 。
于洋强调 ， 众安保险的理念是以科技赋能 ， 做有温度的保险 。 无论是此前推出的百万医疗险产品 ， 还是其他保险产品 ， 都是从用户对保险的需求出发 。 同时 ， 此次疫情也让众安保险意识到 ， 用户对线上化需求的更高要求 ， 为公司未来发展方向提供了思考和指引 。
此外 ， 众安保险数字化转型升级的同时 ， 亦通过合作推动其他金融机构数字化转型 ， 如在支持普惠金融方面 ， 通过信用保证保险 ， 助力银行推动业务的数字化转型 。
针对银行数字化转型的关键 ， 于洋提出 ， 第一是信贷业务风险管理精细化 。 银行信贷业务由线下到线上 ， 其需要重新审视自身的风控能力 。
近日 ， 银保监会发布的《商业银行互联网贷款管理暂行办法 （征求意见稿）》亦强调了风险管控问题 ， 对互联网贷款中营销、身份核验 ， 贷前、贷中、贷后管理等环节提出更高要求 。
第二 ， 由“以银行为中心”向“以客户为中心”转变 。 于洋表示 ， 传统银行IT建设主要以银行端业务和流程为主 ， 并在此基础上进行信息化改革升级 。 而数字化转型后 ， 银行则是以客户为中心的能力体系 ， 除IT建设外 ， 还需深入拓展至整个组织结构、创新模式、客户洞察等 ， 全方位、全局性进行改革升级 。
第三 ， 合理整合数据资源 。 于洋强调 ， 银行是数据化应用最丰富、最全面的领域 ， 其前期积累了大量的数据资源 ， 但如何既能合理整合数据 ， 又能保障信息安全 ， 是银行数字化转型的必修课 。 当前 ， 从国家层面到各地各部门 ， 再到各行业企业 ， 危中寻机加快数字化转型正在成为共识 ， 我国数字经济发展全面提速 。 于洋预计 ， 未来金融机构之间将会有更大的联动空间 ， 尤其银行与保险合作 ， 将更好地发挥协同作用、优势互补 ， 形成数字化服务体系的合力 ， 为普惠人群、小微企业提供更优质的金融服务 。 在助力商业银行的数字化转型过程中 ， 保险科技也将发挥更大的价值 。
（责任编辑：王治强 HF013）


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