何爱玉|【走向我们的小康生活】打电话这事为何让基层调解员很“崩溃”？
北京联盟_本文原题：【走向我们的小康生活】打电话这事为何让基层调解员很“崩溃”？
文/羊城晚报全媒体采访人员 李志文、莫谨榕、温建敏、姜雪媛
图/羊城晚报全媒体采访人员 李志文
企业在经营过程中 ， 有欠款难追回怎么办？
除了采取大家熟知的法律诉讼方式 ， 现在企业家还能通过信用纠纷人民调解委员会调解追回欠款 。 为了优化佛山企业营商环境 ， 推动佛山商务诚信建设 ， 帮助民营企业解决“三角债”困扰问题 ， 佛山市于2018年11月20日成立了佛山市企业信用纠纷人民调解委员会（以下简称“信调委”） ， 并选拔了一批律师、信用管理师组建了调解员队伍 ， 专门解决企业间应收账款被恶意拖欠问题 。
6月13日上午 ， 采访人员来到信调委 ， 采访了执行秘书长、调解副主任何爱玉 ， 听她讲述发生在基层调解员身上的故事 。
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佛山市信调委执行秘书长、调解副主任何爱玉
不回电话、不回信息 ， 打电话让基层调解员很“崩溃”
据何爱玉介绍 ， 她们经手的案子 ， 特别是涉及应收账款事项的 ， 很多都涉及到佛山本土企业与外市甚至是外省企业的纠纷 ， 调解双方很难坐在一起面对面进行沟通 。
因此 ， 她们的主要工作方式就是通过打电话 ， 向被申请人普及（拖欠欠款）的联合惩戒措施和相关政策 。 看似简单 ， 但却是最难的事 。
“被申请人不回电话、不回信息 ， 连微信也拉黑是常态 ， 遇到这种情况 ， 我们就会编一条信息发到他的手机里头 ， 讲清楚恶意拖欠货款的后果和我们能够采取的联合惩戒的措施 ， 并希望对方在5个工作日内回复申请人 。 ”何爱玉告诉采访人员 。
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何爱玉利用小程序录入案件资料
企业并不是故意拖欠货款 ， 它也是被它的下游拖欠
其实 ， 很多企业并不是故意去拖欠货款 ， 他们可能也是被下游拖欠货款所连累 。 何爱玉向采访人员表示：“信调委可以作为中立的第三方 ， 去了解拖欠货款的人的背后原因 。 如果发现其同样是被下游拖欠货款 ， 这时信调委就会去帮助上下游企业间调解纠纷 。 于是 ， 整条产业链都得到了梳理 ， 问题也随即解决了” 。
让财务人员手写道歉信 ， 顺利解决“乌龙款”纠纷
何爱玉还向采访人员分享了她从业过程中遇到的一个案例：A公司的财务人员在向B公司转账过程中 ， 不小心将货款误转到了C公司 ， 由此造成了一个“乌龙款”事故 。
在事情发生后 ， 该财务人员因急着将钱款追回 ， 因此在跟C公司交涉的过程中发表了过激言论 ， 从而惹恼了C公司 。 C公司因而赌气拒绝归还 。
“后来我们让该财务人员手写道歉信 ， 并手写签名 ， 让其以个人名义向C公司道歉 。 对方谅解了 ， 第二天就还钱了 。 ”何爱玉说 。
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何爱玉接待申请人时的情景
了解企业欠款原因并送上服务才是破局之策
说起调解的经验 ， 何爱玉告诉采访人员 ， 信任调解跟律师行业不一样 ， 最大的区别就是做信任调解得了解被申请方拖欠货款的原因 ， 然后还要把调解服务送到被申请人那里去 。 “我们不会将欠款人定性为坏人” ， 何爱玉说 。
何爱玉表示 ， 她们的下一步工作就是进产业园 。 “哪里有企业集聚 ， 我们就进哪里去宣讲 ， 并把整套的服务引入到产业园里头 。 ”
据悉 ， 在成立一年多的时间里 ， 信调委接案99宗 ， 成功调解96宗 ， 调解成功率96.97%；涉及纠纷金额4050万元 ， 已帮助民营企业收回资金1045万元 ， 另外还有已签订还款承诺书正在履行和解协议的1447万元正在陆续收回 。
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