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酒店|触目惊心！女子给酒店差评，被威胁：你和别人开房，你老公知道吗？

【酒店|触目惊心！女子给酒店差评，被威胁：你和别人开房，你老公知道吗？】

网购不满意 ， 你会给差评吗？6月份 ， 杭州的王女士出差去江苏苏州 ， 当时通过某大型旅行平台定了苏州的维也纳3好酒店太仓港店 。 入住之后的体验不太好 ， 王女士说她之后在网上给了差评 。 没想到 ， 这个差评给她带来了不小的烦恼 。
给酒店差评遭工作人员威胁
近日 ， 杭州一女子王女士在网络报料称入住江苏苏州一家维也纳3好酒店后给出差评 ， 被酒店要求删除差评 ， 并遭酒店工作人员威胁称“你和别人开房你老公知道吗？”事件在网络引发关注 。
酒店|触目惊心！女子给酒店差评，被威胁：你和别人开房，你老公知道吗？
本文插图

图片来源：南方都市报视频截图
据杭州交通918报道 ， 王女士称入住酒店之后的体验不太好：
餐巾纸也没有 ， 电视机播放都是半屏的 ， 两头都是有黑色的那种 ， 点播是要收费的 ， 我也没跟酒店反映 ， 得过且过可以了 。 第二天早餐也是比较应付的 ， 我拿了个馒头 ， 里面还是凉的 。 后来走的时候我就给了差评 。 感觉颠覆了“维也纳”在我心目中的形象 。 感觉以前从没住到过这样的“维也纳” 。
对于王女士的差评 ， 维也纳3好酒店太仓港店也在网上在做了回复 。 王女士说对方为了这个差评 ， 给她打了好多次电话 ， 想让她删掉差评并协商处理 。 但由于电话实在太多 ， 王女士拉黑了几个号码 。
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杭州交通918采访人员向王女士求证 ， 她说自己并没有结婚 ， 哪里来的丈夫？她认为 ， 酒店方面是拿着她的隐私在威胁她 。
据其在网络上提供的截图材料显示 ， 拦截了28通被标记为黑名单的电话 ， 在其提供的微信截图中包括“不删除差评 ， 到杭州请你吃饭”等字句 ， 其由此担心自己的信息被酒店泄露 。 事件也引发网友对酒店保护个人隐私安全的担忧 。
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律师认为：
1 ， 酒店方是对住户信息是有保密义务的 ， 包括入住时间 ， 退房时间等 。 更不用说她的同行人 ， 更是一个很私密的隐私信息了 。 酒店在言语当中用此来威胁 ， 王女士可以报警处理 。
2 ， 酒店拨打多个电话的行为 ， 也算是一种骚扰了 。 可以向公安进行备案 ， 可以向工商部门向酒店进行处罚 。
3 ， 我国2019年1月1日施行的《电商法》保障了消费者在平台上有评论的权利 。
酒店道歉：已辞退4名涉事员工
6月24日 ， 维也纳酒店官方微博对该事件发出致歉信称 ， 近日有媒体报道维也纳3好酒店旗下加盟酒店苏州太仓酒店“差评门”事件 ， 该门店员工在客诉处理过程中的不当言论和行为 ， 给住客带来非常恶劣的影响 。 “作为酒店管理方深表震惊 ， 并向住客诚挚致歉” 。
致歉信中指出 ， 酒店管理方已于6月22日对涉事门店的门店总经理 ， 前厅经理 ， 当值员工的严重失职行为严肃处理 ， 对区域管理的连带管理责任予以书面警告处分 。
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据南方都市报报道 ， 维亚纳酒店公关负责人承认“事件非常恶劣” ， “我们做出最严肃处理 ， 已辞退4名涉事员工 。 酒店管理方也多次与当事人联系表达歉意 ， 目前她已接受了我们的道歉 。 ”该负责人表示 。
对于“差评门”引发网友对酒店隐私保护的担忧 ， 该负责人表示 ， 酒店方对于个人信息的获取都严格按照公安部门要求的规范执行 ， “普通级别的员工是无法获取到全面的个人信息的 ， 我们一向注重顾客隐私 ， 这属于单一事件 ， 是个别员工做出的非常恶劣的行为 ， 我们将加强全国门店员工的职业道德、操守与素养教育 。 ”


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