应急预案体系语言应急预案的助力作用( 二 )
语言疏导的重要作用越发凸显
语言疏导在本次疫情的后续过程中将会发生重要作用 ， 这主要体现为心理救援 。 随着战“疫”时间的拉长 ， 人的心理疲劳和心理疾病慢慢凸显出来 ， 尤其处于隔离中的人们 ， 各种焦躁、担忧等情绪需要缓解和疏导 。
四川汶川特大地震后 ， 有学者特别强调 ， 语言是心理救援最直接的实施手段 ， 恰当地使用语言是有效地进行干预和治疗的关键 。 在收集信息、分析诊断、实施治疗等心理救援的各个环节中 ， 救援人员都需要具备一定的语言技巧和能力 ， 能够有效地接收受灾者的信息 ， 作出合理的判断 ， 与受灾者进行成功的沟通和互动 。 心理救援的语言使用 ， 仅仅参考规范性的语言原则不能满足实际的救援要求 ， 更需要救援者根据具体情况 ， 灵活且有针对性地进行 。 虽然救援话语复杂多样、形式各异 ， 但仍可总结出若干特点 ， 通过特定的内容或者表达方式达到某种心理援助的效果 。
语言问题是涉及“人心”的大问题 ， 突发事件应急响应机制必须有全方面多层次的预案 ， 在此过程中 ， 语言预案不但不能缺位 ， 而且应该起到“粮草先行”的作用 ， 为专业人员做好铺路工作 。
【应急预案体系语言应急预案的助力作用】宋晖 蔡晓睿（北京第二外国语学院文传学院）
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