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通信传统银行pk新型银行，繁杂封闭的通信架构网或成最大掣肘？

随着互联网+与金融科技的强势崛起 ， 银行的未来趋势也在不断地被定义 ， 然无论是Bank4.0、智慧银行、开放银行或者别的概念名称 ， 未来银行的发展趋势将始终围绕着“通过科技手段 ， 让智慧金融服务无处不在” 。 而“全域营销服务”则是实现这一终极目标的行动策略 。 全域营销服务即：全链路、全媒体、全数据、全渠道的营销服务 。 以用户为核心 ， 以数据驱动洞察 ， 持续经营与用户的沟通交互 ， 使营销和服务从割裂状态走向一体化 。
根据麦肯锡的实践经验及数据统计 ， 成功的数字化营销服务能让银行取得以下的市场价值：
通信传统银行pk新型银行，繁杂封闭的通信架构网或成最大掣肘？
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（数据来源：麦肯锡《银行业：开启全速数字化经营 ， 打造银行新的增长工厂》）
新型银行的出现、发展得利于以人工智能、大数据、云计算、物联网等为代表的新兴技术 ， 以及互联网科技巨头向金融领域的延伸 ， 可以说数字化、互联网化、智能化是新型银行的“自带属性” ， 全域营销服务更是新型银行的“标配” 。
相比之下 ， 传统银行在数字化、智能化转型的道路上 ， 在践行全域营销服务时则显得艰难重重 。 麦肯锡曾总结了传统银行在践行全域营销服务中的三大痛点：
1.缺乏高效的数字化营销体系设计 ， 虽然营销服务中产生了大量客户数据 ， 但无法对数据进行全面收集、深度挖掘 。
2.无法将美好的数字化愿景落地 ， 各部门各自为政、协同效率低 ， 在实施过程中往往出现转型节奏缓慢等现象 。
3.即便成功设计、开拓了线上营销渠道 ， 许多银行仍无法有效打通全渠道链路 ， 无法有效分配线下资源以赋能线上渠道 。
归根究底 ， 全域营销服务的本质是银行与用户的通信交互过程 ， 而传统银行成立时间久、发展时间长 ， 旧有庞大、繁杂、独立的系统架构及组织结构变成了传统银行转型发展的最大掣肘 。
通信传统银行pk新型银行，繁杂封闭的通信架构网或成最大掣肘？
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（图片来源：玄武科技·即信）
因此 ， 传统银行打破掣肘 ， 实现“逆风翻盘”的根源 ， 是打破旧有繁杂、独立的通信架构 。
开放敏捷的融合通信中台应运而生 。 融合通信中台（Integrated Communication Center）涵盖了“T型通信生态系统”和“O型融合通信链”两大战略概念 。
“T型通信生态系统”
传统银行在过往的数字化进程中 ， 往往是根据市场发展潮流及自身业务需求 ， 以某几个核心部门为主导 ， 搭建一个个独立的业务系统及通信渠道 ， 主要停留在数字化技术战略金字塔中的“部门应用”层 。 纵然有践行全域营销服务的愿景 ， 但实际落地过程中各部门各自为政、协同效率低 ， 转型节奏缓慢 。
通信传统银行pk新型银行，繁杂封闭的通信架构网或成最大掣肘？
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（图片来源：据IBM GBS提供的数字化技术战略整理）
而融合通信中台的“T型通信生态系统”战略则是立足于“认知创新”层 ， 由上至下地推动银行的通信生态整合 ， 实现从战略概念到具体产品、从通信架构到具体功能的转型升级 。
其中“I” 指ICC融合通信中台 ， 是整个T型通信生态系统的基础及核心 ， 包括了通信能力层、平台监控层和融合基础服务层 ， 可支撑各服务应用快速拓展部署 。 “一”则是指基于ICC融合通信中台的各服务应用系统/平台 ， 包括但不限于融媒体管理平台、智能营销系统、全媒体智能客服系统、全渠道大数据分析等 ， 是为银行创造价值收益、实现降本增效的直接载体 。 二者相辅相成 ， 共同构建了银行完整的通信生态系统 。
通信传统银行pk新型银行，繁杂封闭的通信架构网或成最大掣肘？
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（图片来源：玄武科技·即信）
“O型融合通信链”
在当下的市场环境中 ， 营销活动已经从线性发展 ， 逐渐升级为以用户为中心的闭环 。 在这个闭环中 ， 用户的行为数据和信息分散在各个触点中 ， 各个触点需要被实时连接和打通 ， 并从中得出洞察的价值 ， 营销和服务不再割裂 ， 呈现出一体化的趋势 。 而各个触点之间、以及营销服务一体化的“粘合剂” ， 正是通信信息：银行下发的营销信息、服务客户过程中的交互信息、用户运营时用户反馈的上行信息……构建完整的全域营销服务闭环离不开通信信息、通信数据和通信场景 。


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