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苏宁电器苏宁服务为什么是行业标杆？618这些金牌工程师告诉你


2018年618 ， 苏宁易购举办了首届“服务工程师节” ， 将服务工程师首度纳入关爱范围 ， 引发社会普遍关注 。 2020年618 ， 苏宁易购启动第三届“服务工程师节” 。 这一次 ， 有什么不一样？
苏宁电器苏宁服务为什么是行业标杆？618这些金牌工程师告诉你
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立标行业 ， 打造618服务尖兵
今年618 ， 苏宁易购在提升服务工程师能力方面可谓“不遗余力” 。 在空调大忙期间 ， 苏宁帮客坚持“货到24小时上墙”服务 。 同时通过立标行业的“九道防护”标准 ， 严格规范全国服务工程师的上门规范 ， 打造服务尖兵 。 与此同时 ， 苏宁易购自有的帮客蓝狮学院通过线上线下相结合的方式 ， 对全国家电、家政、家居等服务工程师进行专业化的技能培训 ， 向行业持续输出家电专业服务人才 ， 年培训人次超30万 。
亿元补贴 ， 优选金牌工程师
随着全国各地进入烧烤模式 ， 服务工程师也进入了一年中最忙碌的时刻 。 从6月16日开始 ， 苏宁易购将开启“金牌服务工程师”评选活动 ， 从服务时效、用户满意度、作业规范等全方面对全国服务工程师进行选拔 ， 100名金牌服务工程师将得到表彰和奖励 。 苏宁帮客负责人表示：“要让这群最可爱的人得到更多实际的关爱与尊重 。 ” 据悉 ， 苏宁帮客每年都会提供数亿元专项补贴 ， 在为广大服务工程师送去福利的同时 ， 也保障了旺季服务的顺利开展 。
【苏宁电器苏宁服务为什么是行业标杆？618这些金牌工程师告诉你】
苏宁电器苏宁服务为什么是行业标杆？618这些金牌工程师告诉你
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服务至上 ， 618打响服务战
服务是苏宁的唯一产品 ， 而这也是苏宁易购在家电行业担纲“一哥”的资本 。 早在618发布会上 ， 苏宁易购副总裁顾伟便指出 ， 618是价格战 ， 更是服务战 。 要把服务力量调配到最大值 ， 以近场服务、极速到家、随时响应为每位用户匹配1V1服务管家 。 随着618的深入开展 ， 苏宁控股集团董事长张近东也在内部信中要求全员强化服务意识 ， 夯实服务能力 。
苏宁电器苏宁服务为什么是行业标杆？618这些金牌工程师告诉你
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618以来 ， 苏宁易购空调订单量与日俱增 ， 但是始终承诺货到24小时送装 。 这背后的底气 ， 源于苏宁专业培训的10万名服务工程师 。 在服务过程中 ， 服务工程师们又自发营造了有温度、有爱心的服务氛围 。 这个618 ， 在这些能力与品质并重的服务工程师身上 ， 不难看出苏宁易购打造家电服务标准的决心 。
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