品牌苏宁618悟空榜：售后服务成吸引用户的关键
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作为后疫情时代第一个狂欢促销节 ， 618也成为对后疫情时代消费态度的晴雨表 。 透过618消费迹象 ， 一方面看到消费者的品牌偏好和消费偏好；另一方面 ， 对于商家反向定制的作用不言而喻 。
进入618以来 ， 苏宁的“种草神器”悟空榜再现江湖 。 苏宁悟空榜正是基于苏宁全渠道海量大数据 ， 根据商品销售额、销量、收藏、加购等指标 ， 对品牌、商品、店铺等维度进行实时排名更新的真实销售数据排行榜 。 它让消费者能够借助广大群众的“火眼金睛” ， 找到各区域、各品类的口碑爆品 ， 轻松发现最适合自己的那一款 。 消费者只需上苏宁易购(002024,股吧)APP搜索“悟空榜” ， 就可以get买买买的最佳姿势 。
蓝科技根据苏宁618悟空榜 ， 整理了6月1日—15日的家电整体排行榜（品牌加购人数） ， 其中也发现一些共性问题 。
其一 ， 头部品牌集中度愈发强势 。 我们在观察了6月1日—15日的家电整体排行榜（品牌加购人数）时发现 ， 美的、海尔、格力作为家电行业的三巨头依旧制霸了榜单的前三名 ， 特别是美的品牌 ， 在前14天中均拿下了家电整体排行的第一名 。 格力和海尔也分别在二、三位交替上升 ， 而在15日当前 ， 格力超过美的、海尔第一次拿下第一名的位置 。 
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在小家电方面 ， 以清洁电器为例 ， 6月1日—15日清洁电器排行榜（品牌加购人数）中 ， 戴森、科沃斯(603486,股吧)、小米、小狗、美的五大品牌几乎轮流霸占榜单的前三位 ， 其中戴森更是13天占据了榜首位置 ， 美的与科沃斯分别占据一次 。
从中我们可以看到 ， 在大多数消费者选择购买家电产品的时候 ， 对于头部品牌也极为看重 。
其二 ， 大品牌创新更容易吸引消费者 。 我们观察苏宁悟空榜单品加购人数榜单时发现 ， 消费者在618的相同优惠条件下 ， 会下意识的选择知名品牌 。 这不仅是因为价格的因素 ， 更是因为大品牌的创新力与品牌价值 ， 经过数十年的沉淀已经让消费者足够信任 。 
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以6月15日家电整体排行榜 （单品加购人数）为例 ， 格力空调占据了榜单的8个席位 ， 而剩下的两个也是属于美的和TCL 。 不难发现 ， 在价格相差不多的时候 ， 消费者更愿意选择大品牌的产品 。 一方面是技术和品牌的信任 ， 另一方面 ， 在同等条件的技术创新能力 ， 知名品牌更有优势 。 无论是从用户体验还是市场基数看 ， 知名品牌的技术创新能力更成为消费者首次购买或更新换代的首选 。
其三 ， 售后服务的保障 。 头部品牌不仅在质量方面经过了市场的考验 ， 在售后服务方面也更加完善 。 毕竟对于家电产品来说 ， 购买结束 ， 才是真正的消费开始阶段 。 以美的产品为例 ， 近日美的冰箱发布了7钻VIP服务 ， 涵盖了“101天质量问题免费退换、360°冰箱安全体检、黄金半小时极速管家响应服务、提供备用机周转、水电免费检测、微晶冰箱定制式3年延保及压缩机十年包换”等7项服务条款,其中多项服务内容已远超行业平均水准 。 进一步彰显美的冰箱对用户无微不至的细心呵护 。
从苏宁618悟空榜 ， 我们可以看出 ， 在面对后疫情时代的第一个购物狂欢节 ， 消费者已经并不单纯的为了打折促销而“疯狂” ， 更是在综合了品牌、价格、产品品质以及售后等多方面的诉求选购 。
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（责任编辑：王治强 HF013）
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