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二级响应下 北京旅游业退改政策“更新”

北京正式宣布突发公共卫生事件响应级别调整至二级后 ， 旅游市场闻声而动 。 6月17日 ， 北京商报采访人员从多方获悉 ， 民航、住宿业、OTA、旅行社等业态纷纷发布或正在制定相关产品的退改政策 。
二级响应下 北京旅游业退改政策“更新”
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民航：多家航司免费退改
在宣布突发公共卫生事件响应级别调整至二级后 ， 北京进出港航班批量取消 ， 而由此引发的退改问题受到广泛关注 。 6月17日 ， 航空公司陆续出台免费退改新政 ， 对符合条件的旅客在办理退票或改期手续时 ， 不收取任何费用 。 北京商报采访人员对比发现 ， 各家航企发布的退改政策 ， 在适用范围、免费退改条件以及可改签时间等方面均存在一些差异 。
比如 ， 根据国航公布的最新客票退票及改期规则 ， 在6月16日（含）前购买的999开头的国内客票（包括里程奖励客票） ， 行程涉及北京进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班 ， 旅行日期为2020年6月11日（含）至6月17日（含）之间的客票 ， 在有效期内可以办理非自愿退票 ， 免收退票手续费 。
此外 ， 北京商报采访人员发现 ， 在已出台的退改政策中 ， 东航、上航的可免费变更航班的期限较长 ， 按规定 ， 凡购票日期在6月16日（含）前 ， 航班日期在6月11日（含）至7月11日（含）期间 ， 有一段未使用的北京始发或到达航班 ， 旅客在起飞前可免费改期、退票 ， 其中免费变更航班日期至12月31日前 ， 东航和上航实际承运的原航线航班一次 ， 免收变更手续费和舱位差价 。
【二级响应下 北京旅游业退改政策“更新”】另据了解 ， 包括南航、首都航空、山东航空等航企 ， 也针对有退改需求的旅客制定了类似的规定 。 而多家航企相关负责人告诉北京商报采访人员 ， 退改政策的具体操作以实际情况为准 。
值得注意的是 ， 北京商报采访人员发现 ， 有消费者反映 ， 在退款的过程中遇到个别航司客服要求旅客需满足“北京健康宝”当日乘机人健康状态为“集中观察”或“居家观察”等四项条件才能免费退票 ， 但该规定并未得到航企的确认 。
“从目前来看 ， 面对疫情变化 ， 国内航空公司还是采取了灵活的退改政策 。 ”民航观察员王疆民告诉北京商报采访人员 ， “应该看到 ， 在特殊时期 ， 为旅客提供更加优质、便利的服务 ， 才能在疫情过去之后赢得更多消费者青睐 。 所以 ， 即便航企受疫情冲击出境艰难 ， 但还是应该优先保障旅客的利益 ， 维护品牌口碑 。 ”另外 ， 他也进一步建议 ， 为了减轻现金流压力 ， 航企应该尽可能制定更优惠的延期、改签方案 ， 以此来降低退票比例 。
二级响应下 北京旅游业退改政策“更新”
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住宿业：取消标准略有区别
受北京疫情防控形势变化影响 ， 不少游客准备修改原定的出京或入京旅游计划 ， 其中 ， 住宿产品退改需求十分集中 。 就此 ， 6月17日 ， 北京商报采访人员从多家酒店及民宿预订平台获悉 ， 目前部分企业已根据最新的疫情防控情况出台了免费退改方案 ， 但在具体退改标准上 ， 各方略有区别 。
民宿预订平台爱彼迎发布公告称 ， 消费者在6月13日前预订的、30日内从北京市出发或前往北京市的订单 ， 房东、房客如居住地区被列为疫情中高风险地区 ， 或健康码呈现红色或者黄色可免费取消 。
小猪短租则表示 ， 对于入京订单来说 ， 6月30日以前该平台上房源处于关停状态 ， 6月30日以后入住的北京订单退订不涉及违约金 ， 可自行免责取消 ， 房客将获得全额退款 ， 客服将会告知房客最晚的免责取消时间 ， 由房客自行决定是否取消 。


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