二级响应下 北京旅游业退改政策“更新”( 二 )
在酒店领域 ， 洲际酒店集团明确会配合客人的需求给予免费退改 ， 如通过第三方预订 ， 则须遵照相关平台的政策退改 。 香格里拉酒店集团则提出 ， 所有于今年4月1日之前完成预订 ， 原定入住日期在今年7月31日前 ， 且不晚于入住日期前24小时进行取消的订单 ， 将提供免费取消服务 。 此服务不限预订渠道 ， 也适用于提前预订优惠订单 。
旅行社、OTA：调整产品供给
北京宣布突发公共卫生事件响应级别调整至二级后 ， 不少游客准备修改原定的出京或入京旅游计划 ， 并产生了一些旅游产品退改需求 。 就此 ， 6月17日 ， 北京商报采访人员向多家OTA和旅行社了解到 ， 目前各企业都在密切关注政策变化 ， 也陆续接到了一些旅游产品的退订需求 ， 部分紧急调整了产品供给 ， 取消近期团 ， 主要销售远期旅游产品供游客“囤货” 。
具体来说 ， 中青旅遨游市场发展群总经理助理冯若宾告诉北京商报采访人员 ， 目前中高风险地区游客的预订 ， 中青旅遨游已基本取消订单 ， 而对于来自北京市内中高风险地区报名酒店套餐的游客 ， 平台将会与酒店确认 ， 在无特殊情况下可选择免费退款 。 “虽然中青旅遨游仍然有在售北京市内跟团游产品 ， 但近期发团的已基本取消 ， 可购买的均为远期团 ， 供消费者‘囤货’ 。 ”冯若宾表示 。
凯撒旅游方面也表示 ， 近两日陆续收到部分游客的旅游产品退订需求 ， 但大多数消费者对疫情的出现持有比较理性的心态 ， 更多人选择了延期出行 。
此外 ， 携程相关负责人表示 ， 一直密切关注北京疫情防控动态 ， 以及文旅部、民航铁路等部门退订政策的变化 ， 确保第一时间为用户提供更优质的服务 。 目前各个航空公司已陆续出台针对北京出港航班的特殊保障方案 ， 携程将协助消费者按照航空公司最新政策办理相关退改手续 。
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