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龙湖龙湖租售的服务观 从买房子到享生活

“这套房子真心不错 ， 完全可以拎包入住 。 在北京买房子呢 ， 不仅要关注房子本身 ， 还要看周边环境配套 。 作为新时代的‘宅人’和‘懒人’” ， 最好在家附近就能解决所有日常生活问题……“疫情期间 ， 龙湖智慧服务租售中心的张建津和同事们做了一场直播看房 ， 最终 ， 他们推介的这套位于北京昌平沙河的三室两厅被客户定下 。
龙湖龙湖租售的服务观 从买房子到享生活
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那段时间 ， 龙湖在各地的租售中心几乎每天都有直播看房 。
“我们应该是在传统物业行业里最先跟着流行趋势做直播、做内容创作的 ， 在中介行业里也并不多见 。 ”龙湖智慧服务社商经营部总经理李金科说道 ， “物业行业做房产经纪 ， 最大的问题是获客 ， 而直播看房更多是一种新的拓客方式 ， 一个品牌及专业能力的展示渠道 。 ”
提到房产经纪 ， 多数人首先想到的就是链家、贝壳 。 殊不知 ， 诸多龙头物管公司早已成立了自己的房产经纪品牌或设立租售中心 ， 譬如从2008年起就开展房屋租售服务的龙湖智慧服务 。
数据显示 ， 龙湖智慧服务租售业务目前已进入全国21个城市 ， 拥有126个门店、数百名置业顾问 。 2019年 ， 龙湖租售的业绩体量较2018年翻了一番 。
业内人士表示 ， 不同于传统中介纯粹建立在交易的逻辑上 ， 物管公司的资产服务更多是建立在“服务+交易”的逻辑上 。
“生意的逻辑就是业主的满意”
“物业工作人员经常接到业主请求发布租赁及出售信息的委托 ， 小区公告栏经常被贴满 ， 业主总愿意把钥匙交给物业 ， 不在家的时候拜托物业带人看房做介绍 。 ”对于龙湖租售业务的起源 ， 龙湖智慧服务租售负责人肖亮回忆道 。
“当传统中介都还在想方设法打开社区大门的时候 ， 我们已经在社区里自然生长出来 。 而当传统中介开始设立社区服务站 ， 为业主提供快递代收等服务时 ， 我们却可以在疫情期间将快递直接送至业主家中 ， 甚至上门为空置房做消毒 。 ”李金科表示 ， 服务 ， 是滋生这项业务的肥厚土壤 。
今年2月6日 ， 成都龙湖北城天街的业主任先生因急于用钱 ， 决定出售其名下的一套房产 。
彼时疫情正严峻 ， 小区业主急需生活物资 ， 北城天街租售中心的经纪人宋焕 ， 时常和同事们协助物业管家为业主配送蔬菜上门 。 2月9日下午就配送到了任先生家中 ， 此事在任先生心中埋下了一颗种子 。 3月份 ， 宋焕们又和管家来到蔬菜基地采摘新鲜蔬菜 ， 打包消毒送到了业主手中 ， 同样收到蔬菜的也有业主任先生 。
本已受多家中介机构邀约商谈的任先生 ， 最终选择了龙湖租售中心 ， 在4月份成功签约 。
“物业人员日复一日贴心的服务和疫情期间周到的照顾 ， 让我更加信任龙湖 。 ”任先生说 。
疫情期间 ， 因门店业务比平日减少 ， 龙湖租售中心全国数百名经纪人加入管家团队 ， 为业主上门送蔬菜、送快递 ， 为空置房做巡检、做消毒 ， 填写并发放安心卡 。
龙湖龙湖租售的服务观 从买房子到享生活
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“服务是我们最擅长的地方 ， 也是我们开展业务的基础 ， 植根于物业的房产经纪 ， 生意的逻辑就是业主的满意 。 ”肖亮表示 。
除了服务的温度之外 ， 服务的深度与广度同样是与开发商血脉相连的物业公司的独门秘籍 。
“没有人比我们更了解这套房子的前世今生” ， 肖亮说 ， “社区规划 ， 房屋建筑质量 ， 户型优劣 ， 使用情况 ， 包括原始售价 ， 几易其主 ， 我们都可以为买房人提供透明、公开的信息 ， 帮助他做决策 。 “
安心托付 ， 始终相伴 ， 肖亮相信 ， 这句口号也会成为龙湖租售最深入人心的标签 。
“为规避风险 ， 我阻止客户买这套房子”
北京龙湖业主赵先生委托龙湖租售出售房产 ， 因急于资金周转 ， 开价低于市场价 。 经纪人刘亚多方匹配客源 ， 后客户林女士对这套房有意向 。 在双方约谈的过程中 ， 赵先生提出签约后林女士需先行支付200万为其解除房产抵押 ， 林女士也爽快答应 。


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