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龙湖龙湖租售的服务观 从买房子到享生活( 二 )


但在后续权证审核的过程中 ， 刘亚发现赵先生此套房二次抵押给了个人 ， 且抵押率已超过八成 ， 风险较高 。 刘亚立即建议林女士：除定金外 ， 剩余房款部分采用资金监管 。 赵先生对此不认可 ， 林女士也执意要签约 ， 刘亚耐心与双方沟通 ， 最终劝服林女士放弃购买这套房 。
刘亚们的专业和风险防控意识打动了林女士 ， 林女士决定全权委托刘亚为其找房 ， 不久后 ， 刘亚就帮助林女士买到了满意的房子 。
与此同时 ， 刘亚与赵先生紧密沟通 ， 为其讲解房屋交易的风险 ， 最终取得赵先生的理解和认同 ， 同意将剩余房款部分监管 ， 房子也于一周后顺利出售 。
“作为物业出身的房产经纪 ， 我们更容易给客户树立安全的屏障 。 ”肖亮表示 ， “交易房屋是否存在产权纠纷 ， 学位是否被占用 ， 物业费有否拖欠 ， 户口是否可以迁出……我们有天然的优势去帮客户做前置管理 ， 规避风险 。 ”
在龙湖租售中心的每间门店内 ， 墙上都贴有“六项托付宣言” ， 公开承诺“真实房源“、”不吃差价”、“交易结束服务不止“ 。
拒绝假房源、拒绝吃差价……面对这个行业的诸多顽疾 ， 植根社区的龙湖租售一直在用自己的方式点燃行业重塑的星火之光 。
而在十余年一单一单的累积中 ， 这独一份的态度和准则也转化成为业主的信任和口碑 。 数据显示 ， 2019年龙湖租售客户满意度超过95% ， 十个龙湖业主会有八个选择龙湖租售来交易自己的二手房产 。
龙湖龙湖租售的服务观 从买房子到享生活
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激活社区房产价值链条
在海外 ， 东急不动产作为全日本最大的综合物业管理商 ， 依托于客户对其的信任和熟识 ， 房屋经纪业务取得了超越物管、集团整体收入的增长 。
而龙湖租售的野心有多大？
除二手房业务之外 ， 龙湖租售如今已延展到新房、资管、商管、金融以及对外赋能业务等全链条、一站式的房产经纪服务 。
疫情期间 ， 龙湖租售北京一门店因二手房业务受限 ， 当即决定与龙湖地产目前在售的新房和棠瑞著、熙湖悦著项目联合 ， 开展线上直播看房 。 五一期间 ， 该门店成功签约四套新房 。 另外 ， 龙湖租售也与龙湖集团租赁住房业务龙湖冠寓联手 ， 开展重庆、成都、广州、珠海四城线上联动直播 。
不设限 ， 不断试水新的业务形式 ， 龙湖租售早已翻越自家的围墙走向远方 。
去年 ， 龙湖租售先是和阳光100签订战略合作 ， 运营其重庆地区的租售业务 ， 后又在西安接管了御景城及莱安的房屋经纪业务 。 去年九月 ， 龙湖租售接入重庆金科天宸项目的销售 ， 在三个月的时间内销售181套房 ， 产值约5000万元 ， 与同期分销该项目的链家及到家了的表现相比也豪不逊色 。
“野蛮生长的业务背后 ， 急需科技体系的建立及流量入口的打造 。 ”对于业务的快速扩张 ， 李金科考虑的更为长远 。 “传统经纪行业的核心是线下门店 ， 但目前线上工具在拓客、交易中的作用 ， 一定程度上弥补了我们门店数量的不足 。 ”
除了线上直播、视频带看等形式 ， 龙湖租售也在开发自己的VR看房工具 ， 在线签约、电子合同、电子印章等技术的应用也在稳步推进 。
【龙湖龙湖租售的服务观从买房子到享生活】此外 ， 作为线下流量入口 ， 利用大数据描摹精准用户画像 ， 获取客户动态及消费意向 ， 也是物管公司不可比拟的优势 。
“我们希望把客户的需求前置和延展” ， 肖亮表示 ， “通过黏性服务 ， 加成智能算法 ， 我们能更好地洞察客户需求 ， 提前为客户提供所需要的服务 ， 并以房产经纪服务为基础激活社区房产价值链条 。 ”
无论是物业服务还是房屋经纪 ， 不同的社区服务业都将以服务专业性见长 。 秉承龙湖善待基因的龙湖租售 ， 将以全链条资产管理服务的打造开启下一个十年 。


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