抖音快手上的便宜货，靠谱吗？( 二 )
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所见非所得 ， 视频成“帮凶”不同于常规的电商平台 ， 多位用户反映 ， 在抖音、快手这两个平台的小店购买的商品 ， 若遇到问题 ， 维权难题“五花八门” 。
知乎网友“Fiona”挂出了一则曝光某快手网红“收钱不发货”的帖子 。
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与快手网红主播的对话截图来源 / 知乎网友
Fiona称 ， 朋友在快手上看到该网红发布的价格便宜的衣服、包包的视频后 ， 添加其微信后 ， 在确认收货地址、转账付款227.99元后 ， 发现对方迟迟不予发货 。 将近12天后 ， 再联系时发现在快手、微信上都已被对方拉黑 ， 使用新的微信号联系也得不到答复 。 Fiona告诉燃财经 ， 快手相关人员联系她的这位朋友 ， 但已经三天过去 ， 尚未得到反馈 。
类似的情况在抖音上也出现过 。 一般此类商家的套路是 ， 通过视频内容引导用户添加微信后进行“收割” 。 但更多的情况是 ， 用户直接在平台下单 。
另一位用户张腾告诉燃财经 ， 他的家人被抖音上一位博主采摘草莓的视频吸引 ， 从其抖音小店花了100多元买了数斤草莓 ， 结果快递寄到时发现是一只水杯 。 当他拨打包装上的电话询问时 ， 商家回复：“水杯只是赠品 ， 等到草莓上市 ， 会给发货” 。 但半个月过去了 ， 张腾仍未收到货 ， 而抖音小店的链接后来也消失了 ， 无从查证 。 “我干了五年电商直播 ， 竟然被这么弱智的套路给骗了 。 ”张腾说 。
王野称 ， 通过视频内容给用户营造出一种商品很划算的场景 ， 可以说是抖音、快手两个平台的商家很常用的营销手段 。 “一分钱一分货永远是不会错的 ， 这些商家吸引的多是贪图便宜的用户 。 ”
例如抖音上一则坚果广告 ， 视频中商家声称只要6.9元便可买到整整七大包坚果 ， 但实则用户收到的商品只有七小包 。
王野以此为例向燃财经解释 ， 视频中只提到售出七大包坚果 ， 但并未对每包多重给出明确解释 ， 这是一些商家的常见套路 。
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卖家秀（左）与买家秀（右）来源 / 受访者供图
他还提到 ， 这一品类的利润空间大概有50% ， 但这类低重量的货品的退货率还很低 。 因为对于商家而言 ， 批量发货的单个快递运费只需几毛钱成本 ， 但用户收到货品后反悔想要退货 ， 自行承担的退货费用至少10元 。 “几乎没有用户会因为6.9元买的商品有问题 ， 支付10块运费去退货 。 ”
不过 ， 如今靠内容营销就能实现转化的红利期已经过去了 。 “2019年的时候 ， 随随便便发个视频都有人买 ， 但用户被忽悠次数多了 ， 今年明显不好忽悠了 。 ”王野称 ， 为了给用户进一步制造冲动购物的直播氛围 ， 今年王野和团队在短视频内容制作的基础上 ， 开始了直播带货 ， 这种视频内容+运营加持的投资回报率能达到1：10 ， 远高于以往 。
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没有执照 ， 网上可代办开店
上述商品均来自抖音、快手小店 。
据了解 ， 在这两个平台开一个小店比预想中要便捷 ， 只需通过身份证进行实名认证 ， 再上传营业资格证即可 ， 不过根据部分品类 ， 还有其他附加条件 ， 如商标申请等 ， 但均不需要展示产品的检测信息等 。
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