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直播带货标准将推出 主播资质、商品体验等面临设限

直播带货:风口下的新规大考
直播带货标准7月或将推出,主播资质、商品体验等面临设限,业内称不会带来大规模洗牌
主播直播带货是否需要亲身体验?主播年龄是否应该限制?带货直播完毕后的视频应保存多久?伴随直播带货成为各路玩家争抢的“高地”,首部直播带货标准也即将面世 。
中国商业联合会近期发布通知,要求由该会下属媒体购物专业委员会牵头起草制定《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》等两项标准 。这被视为行业内首部全国性标准,在公开征求包括一线广大企业和消费者的意见后,将于7月发布执行 。
今年以来,直播带货呈现井喷状态,但同时各种“翻车”也频繁成为焦点 。对于行业规范,在专家看来,直播带货的形式是不拘一格,几乎没有进入门槛,这固然容易被一些心术不正者钻空子,但却很有利于小本经营者的起步 。直播带货作为一种新型的电商销售模式,有其自身特性,这就决定了对它的监管,要建立起与之相适应的监管模式 。
“全网最低价”背后:馅饼频变坑
消费者张天(化名)告诉新京报采访人员,自己不是一个冲动消费的人,但为了支持喜欢的主播,会在其直播间购买产品,但后续赠品未到货,客服无明确回应,让他对直播带货失望 。
今年以来这样的情况并不少见 。5月20日,从上午10时起,不少网友陆续将收到的玫瑰花束照片转发给罗永浩,吐槽罗永浩此前直播带货的“花点时间”玫瑰花打蔫、腐烂 。当天晚上,罗永浩致歉并发布补偿措施,称所有购买“花点时间”玫瑰的用户将得到双倍现金返还 。
不过,对于这样的致歉和补偿,有网友表示接受,但也有网友对屡次“翻车”的罗永浩产生质疑:“你直播怎么老出问题,都不敢相信你了 。”
罗永浩从4月1日开启直播带货新事业,在半个月内趁热直播多场,尽管其间经历了出道即巅峰,但吐槽随之涌来 。多位消费者向新京报采访人员反映,他们对于直播间商品价格、质量多有质疑 。
【直播带货标准将推出 主播资质、商品体验等面临设限】张天在罗永浩首场直播时购买了小米电动牙刷,收到货后没有直播中承诺的赠品——三个刷头 。4月3日收到货后,张天便咨询了小米官方旗舰店在抖音的客服,“对方说后续赠品会发出,什么时候发出不知道,没有时间节点 。”
实际上,与秀场直播不同,电商直播是一切围绕产品的直播,属性之一便是在直播间里粉丝能拿到产品的“优异”价格,很多头部电商主播也通过拿下“全网最低价格”来固粉 。MCN内部人士告诉新京报采访人员,以“电商直播一姐”薇娅为例,薇娅团队在选品过程中,会要求商家签署保价协议,商家需保证提供的价格(薇娅直播间所售出的商品价格)必须在某一时段内是全网最低价 。
不过,在6月19日举办的首部全国性直播电商标准《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》两项团体标准制定研讨会上,北京工商大学教授、商务部市场调控专家洪涛提出,价格是直播购物当前存在的最大问题之一 。“有些直播购物把价格搞得非常低,甚至没有价格,严重扰乱了正常市场秩序,因此《标准》应对此有所界定 。”
另外,他还指出,假如一场直播购物的量很大,但实际的货品没有相应储备或者虚假储备,这样就带来一系列的问题,假冒伪劣产品就是这样产生的 。所以他建议,对于带货“最高数量”也应有所界定 。
专家建议从业资质设限,业内:高品质商品会越来越多
此次首部全国性直播电商标准制定研讨会,30多位专家对标准意见稿提出建议,围绕标准制定中直播从业资质、主播年龄限制、直播商品体验、视频保存时限、直播带货定性这5大争议焦点,包括主播年龄应不小于18岁,直播带货行为应依据《广告法》,主播要体验商品,不得虚假宣传 。此外,对从业人员建立直播行业黑名单数据库等 。
其中,参加研讨会的一位广告界专家指出,火箭并非商贸流通领域的一般商品,“直播卖火箭”更多的是一种炒作行为 。“部分直播带货行为,应当依据《广告法》进行严管,有助于杜绝虚假宣传的泛滥 。”


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