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保险业618狂欢季保险业玩营销拓产品 部分消费场景仍需保障创新( 二 )


“保险业的直播与传统的直播带货是存在差异的” ， 一位参与保险直播的业内人士向蓝鲸保险分析指出 ， “在线快速下单订购这一模式 ， 对于保险用户而言 ， 还无法足够适应 ， 当前保险直播的重要目的 ， 在于对消费者进行风险教育 、输出普及保险信息 ， 进而拓展保险的用户圈层 ， 使保险业务实现下沉” 。
值得一提的是 ， 蓝鲸保险在调研中发现 ， 在部分险企如火如荼参与618的同时 ， 也有不少险企一如往常 ， 并未“凑热闹” 。
“保险属于冷静消费性产品 ， 长期的缴费方式与保障服务 ， 很难在短期促销推动下产生较大作用” ， 王立刚进一步分析道 ， “尤其是与平台相比 ， 多数保险公司缺少流量优势 ， 而且基于监管要求 ， 产品可产生的优惠空间有限 ， 因此也制约了保险公司的参与意愿” 。
退货运费险水涨船高 ， 险企“应季”创新发力消费险
保险业在618的参与 ， 还体现在抓住电商营销的线上购物场景 ， 施力发展消费类保险产品 。 标志性产品 ， 在于退货运费险 。 伴随着电商业迅速发展 ， 退货运费险也在随之普及 ， 数据显示 ， 2019年互联网非车险种中 ， 退货运费险销售保单数量居首 ， 全年累计形成150亿件保单 。 今年 ， 京东在618提出 ， 第三方商家所有参加购物节活动的商品都将开通运费险 。
而在发展之中 ， 产品也逐步优化 。 区别于以往消费者退货时需要先行垫付运费 ， 等卖家确认收货后进行赔付 ， 6月16日 ， 支付宝表示目前消费者可以使用“运费险免费退货”服务 ， 3公斤内商品可无需支付费用 ， 享受上门取件服务 。
“退货运费险主要是由店铺商家进行购买 ， 个人消费者购买的相对较少 ， 而且产品价格低廉 ， 费率与服务相对固定 ， 对于保险机构而言 ， 通过保单数量的增加来提升业务规模” ， 王立刚向蓝鲸保险分析指出 。
而不可忽视的是 ， 电商营销这一场景下 ， 退货运费险仅针对售后退货这一个环节 ， 此外还有价格、质量、资金等多方面的消费环节 ， 具有风险保障需求 。
“场景化营销是未来发展的重要方向 ， 需要保险机构、消费者以及消费体验平台共同推动产品发展 ， 创新与完善服务” ， 王立刚分析指出 ， “在场景化营销之下 ， 整合平台资源、客户消费数据 ， 最终创新的险种也就更加具有针对性、更加有效” 。
支付宝近日披露的数据显示 ， 已有13家险企入驻支付宝平台 ， 提供涵盖价格、质量、售后、物流、资金五大类80种消费保险；京东金融也在618期间推出运费险、延长保、碎屏保、意外保、品质保等保险产品 ， 据称已覆盖京东商城90%的商品 。
“疫情影响下 ， 倒逼越来越多行业与产品在线上途径销售 ， 科技化营销成为常态 ， 对于保险业而言 ， 发掘风险、痛点 ， 并创新产品覆盖 ， 是疫情下打开市场空间的趋势” ， 消费金融业内人士向蓝鲸保险分析指出 ， “这其实也希望平台与保险机构在客户服务管理、消费数据等方面实现深度融合 ， 帮助保险公司精准获客 ， 同时丰富自身服务维度” 。
“但需要注意的是 ， 创新应在贴合消费者切实需求的基础上 ， 填补风险缺口 ， 避免出现五花八门的噱头险” ， 该人士提醒道 ， “此外 ， 消费保险产品价格低而量大 ， 对于保险机构理赔效率、风控能力 ， 也是考验” 。
（责任编辑：牛江 HF085）


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